一条留言，能改变什么？


在四川，它可能是村口终于修通的那条路，是楼道里重新亮起的灯，是一笔迟到的补助。这些从手机里发出的声音，汇入“问政四川”平台，成为各级党政机关办理的一件件民生实事。截至目前，平台累计收到群众留言近百万件，网上群众工作取得积极成效。


这些海量诉求中蕴含的共性规律、治理线索与决策价值，如何被更充分地看见、系统地运用？


11月13日，“问政四川”上线“民情智慧大脑”网上群众工作社情民意研判系统。该系统赋能入驻“问政四川”的办理单位，精准捕捉民生脉动，及时发现风险苗头，推动诉求响应从“事后处置”转向“源头治理”。



六大能力，

让民意“看得见、读得懂、用得上”


“民情智慧大脑”聚焦六大能力。


——建好民意数据底座。汇聚群众留言及各渠道社情民意信息，构建全省统一、动态更新的民意数据库，让每一条声音都被完整记录、一网归集。


——读懂群众的情绪。借助智能技术识别群众诉求中的情绪倾向与关注焦点，及时捕捉社会心态变化和舆情苗头，让回应跑在问题前面。


——挖出治理的线索。从海量留言中提炼共性诉求、高频问题、区域性问题，形成有价值的治理线索和问题清单，推动“解决一件事”走向“解决一类事”。


——看清全省的态势。跳出单一个案办理视角，对全省社情民意开展趋势分析与专题研判，形成常态化民情分析成果，让决策有据可依。


——沉淀典型案例库。高频共性、疑难久拖、优秀处置、典型舆情、群众点赞、政策受益六类案例自动归集，同类问题办理有例可循、不再从零摸索。


——配好政策法规库。回复群众诉求自动匹配相关政策法规条款，让答复有依据、更规范。


三重价值，

从“办好一件”到“治理一域”


“民情智慧大脑”努力实现三重价值：


服务科学决策——为省委省政府掌握民情、研判形势、制定民生政策提供第一手依据；


赋能基层治理——为各级办理单位提供问题预警和治理支撑，推动个案办理向类案治理延伸；


沉淀工作成果——将多年办件实践中的典型案例、有效做法系统化，形成可复用的群众工作智库资产。


从“接诉即办”到“未诉先办”，从“办好一件”到“治理一域”，民情智慧大脑，让民意看得见，让治理更聪明，让民声更有回响。


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