新闻两点论 四川日报 吴楚瞳
去政务服务中心自助服务区补办身份证，却要刷身份证才能进入。近日，网友发帖吐槽自己在广东肇庆高新区遭遇的荒诞一幕，因为自助服务区在非工作日无人值守，他无法进入，只得让父亲赶来代刷身份证才得以进门，肇庆高新区行政服务中心两日后发布情况通报并进行了整改。
这件令人啼笑皆非的小事，暴露的恰恰是某些部门重管理、轻服务的“衙门作风”，也暴露出政务服务精细化还不够的治理短板。
官方通报称，改进安保门禁措施，周末安排安保人员协助开门，后续还会持续优化，采取在线认证进入服务区等便民举措。
在技术高速发展的当下，刷脸早已是十分普及的核验方式，明明有更人性化的工具可选，却用一套硬流程将办事群众堵在门外，足见规则设计时，优先考虑的是门禁管控，而非如何方便办事群众。
门禁设置的初衷，是维护场所秩序、保障安全，不是给办事群众增设无解关卡。很多时候，设计者推演的办事流程，看上去逻辑闭环、滴水不漏，可一旦落到真实场景，就暴露出脱离群众实际需求。让前来补办身份证的群众刷身份证进门，这一条逻辑上自相矛盾的规则，既是制定规则的人没有换位思考，也是典型的精细化服务缺位。最基础的服务场景，本该提前纳入考量，而不是等群众找上门投诉才修补漏洞。
同样，有些政务服务流程设计，首先就默认办事人材料齐全、证件在手，只考虑常规情况，图省事、走捷径，一刀切套用统一标准，不为特殊情形预留变通通道，才闹出“补办身份证要刷身份证进门”这类脱离现实的笑话。
中国有句俗话说“规矩是死的，人是活的”，快速整改值得肯定，但制定规则时多一点换位思考，多预判例外情况，为突发的特殊情况提供应急解决方案，避免“重管理轻服务”思维成为让群众“门难进”的门槛，才能让政务服务真正落到便民的实处。
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万事注重细节，想周全一点，或许这样的“尴尬”事件就不会发生了。
技术应该用来服务人，而不是困住人。希望未来的政务服务，能少一些“一刀切”的冷漠，多一些预判意外的温情。
很多服务还需精细化管理。
本末倒置的要求让人啼笑皆非，便捷服务的同时也要切合实际。
补办身份证要叫你刷身份证才能进门？门禁的限制恰恰暴露出我们政府服务窗口的短板！在制定一些规矩时多想想为什么？这样做方不方便我们的群众？角度一换就清楚了！
“补办身份证需刷身份证”的荒诞，是“重管理轻服务”思维的典型症候。技术赋能不应成为冷漠的挡箭牌，规则设计更需有人文温度。唯有从“管控逻辑”转向“用户思维”，让制度适配人性而非让人去适应僵化流程，政务服务才能真正打破无形的“心门”，实现从“能办”到“好办”的跨越。