川观新闻记者 兰珍/文 李强/图

暑运正酣，成都天府机场航站楼里人流如织。在值机柜台，总会有一些特殊的“旅客”在办理登机手续，“毛孩子”被装在箱包里，跟主人一起进客舱坐飞机。

随着国内十余家航空公司陆续推出“宠物进客舱”服务，越来越多旅客选择带上自己的爱宠一起坐飞机出行。2018年，海南航空成为大陆首家允许小型宠物进入客舱的航空公司，南航、东航、川航、厦航、春秋、吉祥、祥鹏等十余家航空公司纷纷跟进。目前，南航的服务覆盖760条航线，东航月均订单超600单，海航将该服务拓展到国际航线，厦航升级服务，宠物箱的尺寸放宽……

带“毛孩子”坐飞机这项服务，航空公司是怎么做的？如何平衡不同需求乘客的权益？

等待主人办理手续的宠物

为何航空公司纷纷布局“宠物进客舱”？

“它经济”持续爆发，带来直接收益

《2026年中国宠物行业白皮书（消费报告）》显示，2025年我国城镇犬猫宠物数量突破1.26亿只，消费市场规模达3126亿元，预计2028年将增长至4050亿元。携宠出行正成为高频需求，也迅速演变为航空公司争相卡位的新赛道。

在机票价格下降、客运收益承压的情况下，携宠出行需求的增长，推动“宠物进客舱”为航空公司带来直接的收入。

目前，大部分开通“宠物进客舱”服务的航空公司，单只宠物收费在1000~1500元之间，部分还支持占座，需额外收取机票费用。带上一个要座位的“毛孩子”，相当于多卖一张机票，为航空公司直接增加收益。

祥鹏航空关于宠物服务的标识

作为最早在天府机场开展“宠物进客舱”服务的航空公司，祥鹏航空2024年9月20日正式推出“宠物进客舱”服务。目前，祥鹏航空在全国已开通39个航点，累计安全运输的宠物超2400只。

“成都作为宠物友好城市，宠物出行需求较大，已有580多只宠物从天府机场坐飞机出行。”祥鹏航空成都分公司地面保障中心商务带班彭胤介绍，今年暑运，成都出港每天有3—4只宠物进客舱。

不过，彭胤坦言，“宠物进客舱”毕竟属于辅营产品，虽单价较高，但受航空公司配额限制，一个航班最多载4只，宽体机可载6只，因此这笔收入在航空公司的总营收中，比重偏低。

当前，“宠物进客舱”已从特色增值服务转为航空公司标配，但行业整体仍处于标准化建设初期，各航空公司在宠物品种、预约方式、承运规则等方面差异较大。

不过，辅营收入的想象力不在当下，而在未来。宠物服务现在体量虽小，但航空公司看中的是赛道卡位，先占住、等风来。

等待办理手续的宠物

“宠物进客舱”有哪些要求？

手续、装备、流程，一项都不能少

记者发现，大部分航空公司目前仅承运家庭驯养的猫、犬，单人最多携带2只宠物，执行“一宠占座、一宠不占座”标准，而且宠物仅在经济舱，需航班起飞前24小时预约。

主人为宠物办理进客舱手续

采访当天，祥鹏航空有3位旅客带宠物狗坐飞机。一位陶女士向记者展示了全套出行装备及办理流程。其中，必备证明材料包括动物检疫合格证明，以及犬类补充材料小动物疫苗注射证明。宠物主人还需自备尺寸合规的宠物箱包、衣物、毛毯，以及宠物尿不湿、口罩、隔尿垫等卫生用品。

办理手续时宠物主人需签署的协议

陶女士提前2小时到达机场祥鹏航空值机柜台，提交材料、签署《客舱运输宠物协议书》，工作人员核对无误后，再收取宠物运输费。

记者现场观察，在手续完备的情况下，柜台办理手续约10分钟。随后约半小时内，工作人员完成报备、为宠物笼具套上网袋，并安排专人一对一引导携宠旅客过安检、登机。

工作人员将宠物及笼具装入网兜

宠物主人带着宠物排队过安检

“携宠旅客会优先登机，并安置在经济舱最后一排，笼具会固定在座椅下方，或放置于提前购买的座位上。”彭胤介绍，宠物周边座位会优先空置，不安排婴儿、儿童、孕妇。飞行全程宠物不允许开启笼具，一次性锁扣直到落地才能拆除。

乘客权益怎么维护？

提前告知、现场协调、应急处理，让乘客有选择

宠物坐飞机有需求，规范要求也较严格，却也难逃争议。记者随机采访旅客，多数人对宠物表示接纳，养宠人更是直言“多花点钱也愿意，终于不用和毛孩子分离”；但仍有部分旅客持保留态度，认为客舱属于公共空间，不应将个人喜好凌驾于他人权益之上。

工作人员将宠物箱包拉链固定

面对分歧，航空公司的做法是“提前介入，把选择权交给乘客”。目前南航、东航、春秋等航空公司已在机票销售前端增加了“宠物友好”标识；同一航线，并不是所有航班都可以携带宠物进客舱。但记者也注意到，也有一些航空公司并未提前标识。祥鹏航空会在旅客值机时，对宠物临近区域选座进行提示，旅客可根据自身需求选择。

此外，祥鹏航空还建立起一套全流程卫生隔离管控体系，“我们力求兼顾携宠旅客与普通旅客的双重体验。”彭胤表示，从值机、安检、候机到飞行落地，宠物不得外露，并要阻隔毛发、异味扩散。如宠物产生排泄物，旅客需及时密封收纳，严禁暴露于客舱环境。

座位安排也做了精细考量，若航班座位不满，会将宠物旁的座位锁上，不再发放给其他旅客。如果客座率比较高，值机人员会主动询问周边旅客意愿，不愿靠近者可及时调换。如果旅客登机后，对猫狗毛过敏，航空公司也有兜底方案，会第一时间协调座位，也可依据旅客诉求办理退票或改签至后续航班。

彭胤透露，截至目前，旅客对宠物的整体接受度较高，尚未发生因宠物而引发退改签的案例。

如果你在客舱遇到小猫或小狗，你愿意和它们一起乘机吗？

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