川观新闻评论员 周明华
近日，南北两桩小事，戳中了为民服务的痛点。山西乡宁市场监管局工作人员对举报者脱口而出“举报个屁”，江苏江阴文旅局保安在大雨中将避雨市民无情驱离。一个嘲讽监督，一个拒绝求助，暴露出同一个痼疾：部分单位人员把群众当“麻烦”，竖起无形高墙，阻隔了百姓民心。
山西当地回应说爆粗口的是该局办公室的“插话人员”，但能如此自然而毫不掩饰地对群众轻慢，恰恰说明“漠视维权”已成了某些人的条件反射。江阴那位女士，只是在暴雨中寻一处暂栖的屋檐，却遭到保安厉声驱赶“这是单位，不能停”，满是生硬冷漠。公共部门本就自带公共服务属性，暴风雨中让市民站一站、躲一躲，是最起码的人情，更是最基本的服务底线。如果连这点善意都没有，何谈“为人民服务”？
有人说这些是个例，是有的工作人员一时情绪失当。但根子远比情绪深，这是“官念”扭曲后的本能反应。如今某些干部虽不拦门，却把“少做少错”奉为一种为官哲学，将群众诉求视作给自己添麻烦。履职成了格外累赘，维权成了上门找茬，监督成了故意添乱。这不是一时失控，而是“官念”偏航，是服务意识的“肌无力”。而调岗了事的处置方式，更是对这种“防御性冷漠”的纵容。
说到底，这些事件发生的根源还是在政绩观跑偏。部分人选择“避责”，为民服务不再是使命，追求“不出事就好”，把群众急难愁盼抛在脑后。敷衍处置被包装成“维稳”，低调摆平被当作“圆满解决”。每一次轻描淡写，都是在透支政府公信力。
对比一下，扬州政府食堂节假日向游客开放，顺德区政府大院节假日给市民免费提供千余个车位。同样是公共管理服务机关，差距不在围墙高低，而在心里是否装着百姓。开门迎客不难，难的是放下身段、长久坚持；提供便利不难，难的是把群众当自己人。
公权力姓公，从不为私。群众致电维权、登门求助，是对公职部门的信任与托付。一句恶语、一次驱赶，看似是小事失礼，实则是关闭了便民之门，寒了赤诚民心。信任如烛，吹灭只需一口气，点燃却要费尽周章。
有形的院门可随时敞开，无形的心门最难攻破。所有门难进、脸难看的背后，都是心中藩篱未除。作风整治，终究是人心整治。只有推倒官僚思想的围墙，摆正为民初心，才能真正打开便民之门，让公权的温度暖到每一个人。
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“门难进，脸难看”，根治需要强有力的制度
敞开院门，打开心门，对群众笑脸相迎，大开方便之门。
把“少做少错”当护身符，把群众诉求当烫手山芋，这不叫稳重，这叫“官念”癌变！作风整治不能只打苍蝇，得把心里的官僚围墙给拆了。
敞开便民之门。
门好进了，脸却更难看了，这是“新形式主义”的病，得治。