川观新闻评论员 余姝满
最近，有媒体发起“基层工作，需要情绪价值吗”的讨论。
这几年，从消费体验、品牌营销，到职场工作、人际交往，“情绪价值”都是热词。基层工作和情绪价值的关联度，可以从群众端和干部端来体会。
先说给群众提供情绪价值。基层工作千头万绪，是政策落地的“最后一公里”，也是民情民意的交汇点。解读惠民政策、调解邻里纠纷……很多时候，这些工作不仅看重结果，解决的过程也很重要。群众上门来，表达诉求、吐露心声、倾诉烦恼，基层干部如果表情僵硬、态度僵化，民生痛点未化解，对立情绪可能就先“杠上了”。
现实中，个别基层干部抓不准群众的实际意愿、情感需求，自认为工作已经做好了、问题解决了，但疑惑为啥群众不买账。群众吐槽，比如办个手续，机械式走流程，态度冰冷；反映民生难题，多提点诉求，就不耐烦了；一些棘手的矛盾，忽悠式应付，看着在解决，实际就没有真关切。在基层工作中，一旦把“情绪”这一维度过滤掉，群众感受不到“被尊重”、被认真对待，对基层服务的评价就只能打差评了。推进基层治理现代化，制度完善、执行精准、举措硬核都必不可少。但是，在刚性约束之下，柔性关怀也是必须的。从这个意义上来说，情绪价值是提升治理效能的“软实力”。
再来说说基层干部这一端。基层工作不容易，任务重、责任大，直面群众多元复杂的诉求。平衡家长里短、完成考核指标、应对突发状况……基层干部长期面临庞杂压力，工作强度高，谁又来接住他们的情绪？
基层工作需要情绪价值，但不是单向输出。不能让基层干部“流汗又流泪”，他们同样需要情绪慰藉、正向滋养。而这些温柔的托举，很重要的一点在于，多站在基层角度思考问题。比如，体恤基层工作的繁杂不易，因地制宜、科学制定考核指挥棒，卸下基层不必要的负担、束缚；多倾听基层一线工作的难点，完善容错纠错机制，为担当者“撑腰”、为实干者点赞……担当与付出看得见、包容与理解可持续，基层干部的情绪被妥善安放，干事更有动力，服务更有温度，这是一个正向循环。
让情绪价值为基层工作“加油”，就不能滑向情绪倒贴、情绪滥用的陷阱。多给群众提供情绪价值不是无底线迎合讨好；多给基层干部提供情绪价值不是做虚情假意的“表面文章”。群众顺气、干部通气，各方情绪舒畅了，基层工作想必也会干得更好，更得人心。
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情绪价值很重要，它一是尊重，二是感情
情绪价值，群众需要干部也需要，给群众提供良好的情绪价值，让群众感到关心关怀，许多问题就好解决了，给干部提供良好的情绪价值，干部感到被理解，被认可，工作的积极性自然就高了。
基层工作需要情感上的“撑腰”
基层工作冷冰冰，政策再好也捂不热人心，情绪价值不是哄人开心，是让人安心。
流程规矩是硬支撑，情绪关怀是软实力，两者缺一不可！
如何在基层干部和百姓之间形成情绪价值的正向循环，确实值得大家关注。