最近，在“问政四川”等政务平台上突然出现了不少求职者，他们直接把自己的简历和意向岗位发布在了平台上，希望相关部门帮忙推荐工作。这股问政平台上的求职潮，背后的真正原因是什么？它给各地的就业公共服务体系带来了哪些思考？
政务平台涌现求职潮
近日，成都双流区的就业服务专员郭燕在接到政务平台派发过来的一条求职信息后，立即打电话了解求职者的意向，并着手筛选岗位。四月以来，大量网友来到“问政四川”“四川群众呼声”平台留言求职，这些留言就被分派到四川各地的就业服务部门进行答复。截至目前，郭燕所在的双流区累计接收求职诉求114件，剔除重复信息后，有效求职留言共计98条，郭燕和其他三位同事平均要服务二十几人。
如何回应网友在政务平台的留言，多长时间内回复，四川省都有明确规定。以“问政四川”平台为例，成都就要求，留言通过审核后，政府职能部门需在5个工作日内办理完毕，并且平台会统计公布各部门的回复量、诉求办结率，网友还可以实时打分，24小时滚动公布相关办理数据。这种考核压力自然也会传导到每一位普通的工作人员。
郭燕：现在求助的人确实比较多，线上只能通过微信联系我，线下的求职者可以直接面对面沟通。我们同事也讨论过，如果用工作微信，下班后可能就不会看消息了，所以我们平时都是用自己的微信。我们也加了不少企业，企业也会发朋友圈招聘，我们看到合适的就顺手转发给求职者。
公共服务，既要“回复”更要“回应”，既要“办理”更要“办好”。目前，四川各地人社部门也正在用行动作答。
中国人民大学劳动人事学院劳动关系系主任、副教授 张皓：这件事其实关系到政府的基本公共服务职能，如何帮助困难群体解决急难愁盼问题，找到一份能够保障基本生活需要的工作，更多是政府实现兜住底线的职能。同时这里还有一个很重要的特征，就是统一的政务平台接收了群众需求，这也体现出群众非常认同“问政四川”、12345这类政务信息收发平台在社会治理中发挥的重要作用。
白岩松：到政务平台找工作，当然不应该是常态。因为现在的就业政策很明确：劳动者自主就业、市场调节就业、政府促进就业。想找到合适的工作，关键还是靠自己，靠个人意愿和岗位需求能对上号。政府扮演的角色是促进和兜底。如果市场失灵了，或者求职者确实需要帮助，政府的公共服务体系就应该出面搭把手、提供信息对接、做好兜底保障。但问题是人数一旦多了，这种服务要想持续，恐怕很难靠“一对一”的人海战术，也不能只靠个别工作人员的“热心肠”。四川的这次问政平台求职潮，让大家首先想到的，依然是制度的进一步改进。
暖心个案背后的现实困境
整个故事的源头应该是两个月前，广元苍溪县的一位年轻人在“四川群众呼声”平台留言：能不能帮忙找工作，我有点自闭。就是这样一条不太平常的留言，让苍溪县的就业服务人员做出了不平常的回应。
四川苍溪县就业服务中心综合股股长 易俊：我们觉得他的情况比较特殊，第一时间在线上给他进行了一个非官方的回复，筛选了县内三家企业的普工岗位。在留言后的第二天，我们带着他去厂里参观了一下。最后他觉得舒之恒鞋业的环境比较合适，我们就带他去舒之恒面试。
从耐心回复、推荐岗位，到后续协助对接、陪同面试，最终帮助求职者成功就业。苍溪县就业服务部门这样的做法不仅赢得了网友的称赞，也引得不少求职者纷纷效仿，前往四川各类政务平台留言，提出求职诉求，希望能获得帮扶。但随之而来的是各地就业服务人员工作压力的骤然增大。
易俊：我认为如果要大面积复制推广，在当前的县域和乡镇层面还是存在一定困难。因为我们县域和乡镇的人力是有限的，要推广起来，资金和成本还是有一定的负担。
这次的政务平台求职潮也让就业服务人员开始反思一个问题：人社部门在线下有就业服务站，线上有岗位发布平台，为什么求职者们要绕开这些，涌进政务平台去留言呢？
张皓：老百姓有时候愿意相信统一的政务信息的平台，觉得可能更有效率，或者是他更容易找到，并且反馈机制也比较迅速。但它毕竟不是专业的找工作的平台，如果许多人想要依靠政务平台获得类似的帮扶措施，恐怕要耗费相当巨大的公共服务资源。
但是，当大量网友涌入政务平台留言求职时，对于整个就业服务体系来说，也应该是一次重新思考的契机。
张皓：政府的公共就业服务应该着力在三个最核心的方面，搭平台、促效率、兜底线。在岗位提供层面，政府的职能更多是搭平台，以市场力量为主，政府只是规范化这个平台运行，从而促效率，最后兜底线。面对特殊困难的群体，要立刻意识到需要重点关注他们。在兜住底线这项职能上，需要政府主动而为，做一些相关的工作。
织密就业服务网破解结构性矛盾
作为劳动力大省，5月11日，一场聚焦“十五五”期间四川就业发展形势的发布会也坦诚地提出了未来五年四川在就业形势上的压力。
四川省人力资源和社会保障厅党组书记、厅长 刘会英：四川省仍将面临两个趋势性的问题，一个是总量压力，一个是结构矛盾。我们布局打造1000个基层公共就业服务站，让群众在家门口就能享有更好就业支持。
四川省就业服务管理局培训处处长 池未央：这些站点都是在我们的乡镇、社区，贴近群众的地方，打造15分钟的就业服务圈，需求摸排、职业推荐、职业介绍、技能培训、创业服务这些功能在我们的基层服务站点都有。
让就业服务真正下沉到基层，这是四川在就业服务领域的一大动作。高春霞是成都一个就业服务站的网格员，她会定期在辖区住户和商户间主动上门走访，摸排就业和招聘两方面的需求。
通勤时间、薪资待遇、岗位需求，相比于让求职者在海量网络招聘信息中筛选，新的机制要求从“人找岗位”向“岗位找人”转变。
成都市武侯区簇桥街道就业专办员 何琳：我们一般会推三次岗位，第一波岗位推荐结束之后，我们会打电话再次回访求职者。如果未就业的话，询问一下他未就业的原因，是因为技能需要提升还是因为对薪资不满意，同时我们也会联系这家单位的人事部门。直到这个岗位匹配成功以后，我们才会结束这个岗位的推荐工作。
周一的发布会，相关负责人也表示，“不回避压力，也不辜负机遇”。眼下，需要直面这种越来越突出的结构性矛盾。“十五五”期间，四川计划要完成两百万人次职业技能培训，包括AI训练师、健康照护师、无人机飞手等新兴岗位。
池未央：针对失业人员、转岗人员、就业困难人员，我们实行一对一帮扶。通过对他的就业需求、培训需求、就业意愿的摸排，对他形成精准画像，根据他的需求来匹配相应的就业岗位，为他推荐合适的培训项目。随着就业形势变化，培训和就业之间的关系也发生了一些转变。比如从以前的拿证为主变成了以就业为本。现在培训工作都是以就业为导向，紧密结合市场的需求来做。
市场缺什么就补什么，在成都成华区，围绕智能制造、康养托育、电商直播等方向的职业技能培训正在展开。不是先有课程再找人，而是先看产业需要什么、企业缺什么、劳动者想学什么。市场在变，培训就得跑在前面。
华东师范大学经管学院教授 张敏：结构性矛盾里的核心错配，在于技能错配。怎么破解这种技能错配？我们认为培训起到非常关键的作用，它是连接求职者和空缺岗位之间非常关键的桥梁。培训不再是补充性、辅助性的工作，而是关键性内容。我们是不是可以和企业共同制定、设计培训计划，让企业参与考核，这样培训结束后，就打通就业壁垒，让参加培训的求职者可以直接进入就业通道。
白岩松：就业是最大的民生，读一读四川政务平台上那些求职者的留言，就像一面镜子，当然照出了当下一些求职者的焦虑，但也照出了政府主动作为的诚意。我们也必须清醒：靠留言来求助，终究只是应急；靠个案去帮扶，很难覆盖真正的需求。我们仍需努力，能让每一个人在最需要的时候，知道自己该去哪里、该找谁、能得到什么。如今，四川政务平台上的留言在渐渐变少，但这并不意味着找工作的人减少了。它只是在提醒我们：必须更认真思考如何让就业服务的网，织得更密、更稳、更触手可及。
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