消费质量报全媒体评论员 李晓龙

近日，有网友通过社交平台投诉，称广西柳州一家酒店编造“老板离世、门店将被查封”的谎言，哄骗其退订提前两月预付的房间，随后该酒店将房间大幅涨价售出。据央广网等媒体报道，当地市场监管部门已对该酒店立案调查，直指其涉嫌违反《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法规。

若网友投诉内容属实，该酒店的操作便是将“唯利是图”演绎到极致的荒诞闹剧。消费者提前预付预订，既是为旅途求安心，更是与商家缔结了受法律保护的契约。商家接受预订，就应承诺按约定价格提供服务，而该酒店却视契约为无物，眼里只有旺季暴利，其编造“老板离世”离谱谎言的行为，本质是“低价锁客、欺诈退订”的套路，不仅践踏契约精神，侵犯消费者公平交易权与知情权，更直接触碰法律红线。

此类闹剧并非个例。据新华社报道，2025年4月就有不少网友反映，“五一”假期前提前一两个月订好的酒店、民宿，被商家以“上架失误”“装修”“停电”等借口要求取消，部分商家甚至威胁消费者“不取消到店也无房”。

这种歪风邪气若不及时遏制，只会形成“劣币驱逐良币”的恶性循环。投机者靠欺诈牟利，若监管失察，会引发更多商家跟风效仿，最终损害整个住宿行业的声誉、消费者的信心以及市场的健康发展。更需警惕的是，此类行为绝非简单失信，而是涉嫌价格欺诈的违法行为，消费者预订住宿后便依法享有按约定价格入住的权利，商家的欺诈操作不仅让消费者面临“多花钱、改行程”的困境，还因维权举证难、成本高，只能“吃哑巴亏”。

乱象屡禁不止，根源在于商家逐利失衡与监管存在短板。部分商家摒弃长期经营理念，沉迷短期暴利，将欺诈当作盈利手段；监管“事后查处”模式难以形成有效震慑，节前部署不足、日常巡查缺位、处罚力度偏轻，让商家有恃无恐；加之消费者维权难度大，进一步助长了行业歪风。

此次柳州市场监管部门的快速介入和立案调查值得肯定。但毁约涨价乱象屡禁不止，监管部门更需反思如何从临时性、运动式执法向系统性、源头治理转变。

破解酒店毁约顽疾，更关键的一点在于强化信用监管、严惩失信行为，让失信商家付出沉重代价，形成“不敢失信、不能失信”的震慑，从源头遏制此类乱象：如将欺诈退订商家纳入文旅市场失信名单，公开失信信息并纳入重点监管，提高抽查频次；联动多部门实施信用联合惩戒，在市场准入、经营等环节予以限制。

更为重要的是，建议优化完善消费者维权机制，简化消费者维权举证流程，鼓励消费者依法提出“退一赔三”的惩戒性赔偿，让消费者敢于维权、愿意维权，让失信商家付出更为严重的代价。

人无信不立，业无信不兴。希望此次闹剧能成为行业警钟，照出乱象与整治方向。唯有商家守底线、监管强发力、多方共参与，才能让消费市场少些套路、多些真诚，让消费者敢消费、愿消费，让诚信成为市场最坚实的底色。

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