川观新闻记者 宁蕖

“燃气余额低于30元就停气，有时正在洗澡就没气了，给生活造成了很大不便。”近日，针对南充市仪陇县部分群众投诉当地燃气余额低于30元时自动停气的问题，记者展开走访调查，发现当地燃气公司普遍存在“余量预警”方式粗暴，在用户尚有用气余额等情况下未通知就停气等问题。


报道发出后，引发不少读者关注，多名网友留言反映四川其他地区也存在类似问题，如有网友称，“眉山部分天然气也有这种情况，能不能一起督促整改”。（点击查看报道：《燃气余额不足30元自动停气，燃气公司竟称“这是惯例”，违规吗？【问政四川·天天315③】》）


3月19日，四川省住房和城乡建设厅答复记者，关注到相关报道后，针对报道和网友留言中提到的地区，该厅展开了调查核实，报道和留言中所提的问题确实存在，目前已责令相关地区进行整改。

南充市仪陇县保平镇一位村民家中安装的天然气气表。资料图片

“整改措施主要有三点，第一是取消部分气表‘低余额闭阀’的设置；第二是对于部分不能取消这一设置的气表，调低预警阈值，后期逐步更换气表；第三是增设短信、微信、电话等提醒方式。”四川省住房和城乡建设厅相关工作人员表示。

仪陇县城乡供排水和燃气服务中心工作人员告诉记者：

当地燃气公司已经接到整改通知，目前已经取消了部分用户的“低余额闭阀”功能，并增加了短信、微信推送提醒；


对于部分无法取消这一设置的气表，将逐步更换。

接到整改通知后，眉山天府新区、各县（区）住建局组织管道燃气企业开展调查。

经调查，东坡区少数燃气企业（四川省眉山天然气有限责任公司、眉山市兴能天然气有限公司、眉山市鑫诚燃气有限公司、眉山环天川港燃气有限责任公司）存在类似问题，余额低于10—30元即断气预警。

“问题主要集中在2025年以前生产的智能气表上，这些气表的低余额预警功能无法关闭，需保留最低3元的余量。”眉山市住房和城乡建设局相关工作人员表示——

眉山已在3月20日前，由燃气公司与气表厂商（系统运营商）协调预存余额预警阈值降低至3元；


要求企业在现有短信、小程序提醒基础上，新增电话语音提醒、上门告知服务。


针对老年用户等特殊群体，建立专属服务台账，实现低余额提醒全覆盖。

下一步，眉山将在五年内完成存量气表（无法取消“低余额闭阀”的气表，约10万只）的更换工作；还将督导各燃气企业加快燃气计费管理系统升级改造，优化数据传输协议，在老旧小区、信号薄弱区域加装信号增强设备，彻底解决数据传输延迟问题，实现微信小程序、燃气表端、企业后台管理系统三方余额数据实时同步，让用户清晰掌握用气余额信息。

四川省住房和城乡建设厅提醒，群众如果遇到类似问题，可拨打当地燃气公司电话反映，也可向当地燃气主管部门投诉。

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