资阳观察 杨蜀丹
“我要去儿科。”“要出发了，请跟紧我哦。”7月15日，在资阳市中医医院门诊大厅，一位特殊的“导诊”吸引了患者的注意，不管是就医问路，还是科普咨询，对于患者提出的需求，“导诊”在几秒钟内就能快速响应，开启了看病就医新体验。
这是资阳市中医医院于7月初推出的智能导诊机器人，以“智能＋”赋能就医“第一公里”，目前在门诊区域放置了两台机器人，为患者提供就在身边的智能导诊服务。患者只需通过语音或触摸屏发出需求，如“我想看骨科”、“儿科在哪里”、“做B超怎么走”，机器人就能快速、准确地规划最优路径，并通过清晰的语音和屏幕地图进行引导，有效避免患者“跑冤枉路”。 资阳市中医医院信息科科长刘涛介绍，智能导诊机器人并非简单的“指路牌”，它还集成了智能导诊、医院介绍、名医介绍、健康科普小知识推送等功能，成为患者身边触手可及的“信息服务中心”。
刘涛提到，智能导诊机器人的“上岗”，就是要让初诊患者、老年患者或不熟悉医院环境的市民，在走进大门后“找对地方、找对人”，减少问询等待时间。同时还能将人工导诊力量从重复性、标准化问答中解放出来，投入到更复杂、更需要人文关怀的导诊咨询和现场秩序维护中，持续改善就医体验，有效提高患者满意度，实现服务效率和人文关怀的双重提升。
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