文/范丹妍 图片由贝壳成都站提供

当房产经纪服务接入AI，会迸发出怎样的能量？

贝壳成都站用半年时间交出一份亮眼答卷。去年4月，贝壳在成都试点智能工具——来客，涵盖AI选房、智能总结等功能，能切实降低作业门槛，助力房产经纪人高效作业，受到房产经纪人的广泛认可。2024年10月23日，这一新工具在成都全域铺开。截至目前，已有2万余名房产经纪人将其作为作业新工具。

据贝壳成都站统计，这半年多里，除了受到房产经纪人的高度认可，还有40万名客户选择用“来客”与房产经纪人交流，房产经纪人人均新增客户22人，总成交单量超2.2万单。同时，每单平均成交周期缩短27天，交易效率提升近一半。

顺畅沟通

贝壳“来客”成为房产经纪人作业新选择

3个月，400+新增客户，成交28单。

这是成都富房古月招商依云店使用“来客”取得的亮眼成果。作为最早一批使用新工具的门店，他们也更早享受到新工具带来的实效。

什么是“来客”，为何能给门店作业带来如此大的助力？

“来客”是贝壳找房专门为房产经纪人打造的智能工具，接入DeepSeek大模型，实现了包含AI聊天助理、AI选房师、AI智能总结等多重功能，能助力房产经纪人更精准地推荐房子、更高效地与客户沟通。

“与微信和电话相比，‘来客’有更强的社交边界感。通过其与客户联系，客户隐私顾虑少，信任度更高，建立稳固联系的难度更低。”富房古月招商依云店房产经纪人吴彬介绍，房产经纪人传统拓客模式是通过电话或微信与购房者联系，社交的边界感比较模糊，随着现在的消费者越来越注重隐私安全，房产经纪人与客户建立稳固联系方式的难度越来越大，致使很多房产经纪人都被卡在服务第一步。而“来客”通过为每位房产经纪人打造的官方专属名片，通过办公通讯软件与客户交流，既保证了双方沟通的安全距离，也帮助房产经纪人与客户建立更稳固更有边界感的沟通渠道，为房产经纪人解决了作业首要痛点。

吴彬是该门店首个使用“来客”的房产经纪人，迅速尝到甜头，通过“来客”成交两单。这种立竿见影的效果也带动门店其他房产经纪人主动跟进，目前该门店“来客”使用率已超90%。门店的房产经纪人在使用过程中也真正感受到新工具的实用。

高效作业

“来客”每单平均缩短交易周期27天

作为居住产业数字化服务平台，贝壳凭借产业数字化创新应用能力，始终在尝试科技创新。为房产经纪人和客户构建稳定且边界感清晰的沟通渠道，仅是“来客”为房产经纪人解决的痛点之一。“来客”的AI聊天助理、AI选房师、AI智能总结等多重功能，则通过科技创新，为行业实现提效。

对于房产经纪行业的新人来说，掌握小区配套、房屋情况以及全市成交数据等信息，是一个漫长的过程。不少从业者反映，找房和配房总会耗费很多时间。针对从业者这一痛点，“来客”打造了“AI选房师”，房产经纪人可在线上沟通过程中实时推荐合适的房源，将最新市场数据和个人经验相结合，为客户精准匹配房源，提升服务效率。

此外，房产经纪人还可以通过“来客”的AI智能工具提高业绩，比如AI聊天助理可以提供一些文案方向，供房产经纪人参考。而根据对话框历史聊天内容，AI聊天助理还会抓取购房者提到的高频词，精准总结客户需求，提示房产经纪人重点关注，帮助房产经纪人更好洞察客户需求，提升客户的满意度及信任度。

据贝壳成都站统计，自“来客”在成都全面铺开使用以来，目前有超40万名客户选择使用“来客”与房产经纪人交流需求，房产经纪人人均客增22个，总计助力成交2.2万单。同时，“来客”也将交易效率大幅提高，每单平均成交周期38天，较传统作业工具缩短交易周期27天。

“从数据和一线业务反馈来看，‘来客’的推出，确实是全方位提升了行业的交易效率和服务品质。”贝壳成都站相关负责人表示，未来，贝壳将继续探索AI技术在房地产行业的应用，助力房产高效交易，用技术推动行业进步，帮助客户实现美好居住。

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