澎湃新闻记者 吴琪 朱轩 实习生 杨舒怡上传、下载、共享，网盘早已成为我们办公生活中获取和保存资源的主要方式。因此，储存空间的大小、上传下载的速度就至关重要。有消费者近日向澎湃公众互动平台“服务湃”反映称，个别网盘App会员和非会员的下载速度天差地别，如果不充值会员，下载一个视频几乎是“望穿秋水”的程度。针对“网盘限速”问题，2021年11月，工信部曾部署开展信息通信服务感知提升行动，明确提出相关企业应优化网盘类服务提供方式，确保上传下载最低速度满足免费用户的基本下载需求。为进一步保障用户权益，中国互联网协会组织国内主要网盘企业签署《个人网盘服务业务用户体验保障自律公约》。相关行动开展后至今已四年，现在网盘的速率如何？会员与非会员的差距到底大不大？为此，澎湃新闻记者在日常办公的网络环境下，测试了8款app的网盘下载速度。为保障测试相对公平，本次测评选择同一网络环境，上传和下载速度均为100Mbps左右，即12.5MB/s左右，并固定使用一台性能稳定的电脑作为测试设备。本次评测的8款网盘账号均为新注册账号，确保初始状态一致。同时，在每个网盘内上传大小为1.03GB的相同视频文件。随后，记者分别开启了8款网盘的下载任务，对比各软件的实时下载速度。
部分软件在下载时
被踩下“刹车键”
实测发现，百度网盘在未开通会员时的下载速度显示为96-170KB/s，剩余时间在两小时上下浮动。随后，记者在下载进度条右侧点击“立即提速”按键，升级为网盘会员。据百度网盘会员充值页面“极速下载”一栏介绍，开通百度网盘超级会员/会员，使用客户端下载文件时，专享下载高速通道。此外，因网盘所投入的带宽成本有限，在无法控制用户家庭带宽的情况下，为了保证付费会员的下载速度，会优先进行下载调度，因此非会员下载速度可能会变慢。记者在开通SVIP后，百度网盘下载速度提升到了7-10MB/s，剩余下载时间缩短至一分钟左右。3月27日晚，记者拨打百度网盘客服电话，暂无人工客服接听。在百度网盘app内部人工客服一栏，记者询问是否有针对普通用户限速，并提交了相关问题，人工客服通过文字回复称：百度网盘使用过程中产生的下载流量，都是由百度网盘向运营商购买企业带宽后，优先分配给SVIP用户，再平均分配给普通用户。“因为是平均分配，所以每位用户的下载速度平均值会受到总带宽大小的影响，而总带宽大小由网盘带宽预算决定，为了保证百度网盘能够健康平稳地运营下去，我们要保证带宽预算保持一个可控的范围内。”该客服回复称，如果有速度使用的需求，可以自主选择下载百度网盘青春版进行使用或者也可以登录百度网盘PC客户端，在“设置”-“传输”中开启“下载提速”进行使用。在“想咨询的问题”一栏，记者点击“下载速度慢”，自动回复称“极速下载是超级会员专属特权，会员用户每月享20G极速流量。您可自行购买合适的套餐或会员后，切换WIFI、移动网络尝试，查看速度是否恢复。”
图说：关于“普通用户下载资源是否会被限速”，百度客服进行了回复。
实测同一份视频文件在夸克网盘的下载速度时记者发现，普通用户下载速度为650-700KB/s，下载时间约为30-40分钟。测评过程中，记者注意到下载页面的右上角，夸克网盘提供了“30s提速体验”，最高提速至11.4MB/s。在夸克网盘开通会员的界面显示，会员享极速下载最高可提速至50MB/s。记者开通夸克网盘SVIP会员后，实测下载速度为11MB/s左右，下载测试视频的时间约为一分钟。3月27日晚，记者以消费者身份致电夸克网盘官方客服热线，客服人员回应称，夸克网盘不会对用户进行网络的限制，就是在网络使用的高峰期，传输速度也有可能受到影响，用户可以错峰使用网盘传输功能，或者开通SVIP，享受极速下载功能。当记者质疑作为普通用户为何下载速度与所处环境网速相差很多，对方客服表示，夸克不会以任何的形式限速，“如果您这边有开通会员的话，是可以享受专属独立的通道去进行下载服务。”记者以普通用户身份实测115网盘下载速度发现，其视频下载速度在140KB/s到150KB/s之间浮动，显示剩余下载时间约为两个小时。而当记者花费9元购买了一天的“会员尝鲜体验”后，下载速度有了明显提升，速度提至11MB/s左右，下载剩余时间缩短至一分钟。随后，记者致电115网盘客服询问平台是否存在对普通用户下载限速的情况，客服并未给予正面回应，并称普通会员的下载速度一般在50KB/s到100KB/s。前述客服称：“普通用户下载使用的是公司提供的普通通道，下载速度慢可能是同时使用的用户过多，导致拥挤。”“充值会员后就可以使用会员通道，下载速度会更快，可以达到和实际网速相当的水平。”该客服还向记者补充称，如果遇到会员通道比较空闲的时候，也可能将一部分会员快速通道分给普通用户使用来加速。此外，记者在迅雷云盘上传大小为1.03G的测试文件时发现，平台显示无法上传，提示“文件大小超出上传流量限额”。记者注意到，该平台的会员开通页面宣称，非会员上传流量为“1GB/天，10GB/月”。随后，记者致电迅雷官方客服热线，询问平台的上传流量是否有限制，对方回复称：“非会员文件上传流量限制为1GB每天，若需上传大一点的文件需开通会员。”记者在迅雷开通会员后下载速度达到了11MB/s，下载时间在一分半左右。
部分软件表现优异，
承诺非会员也“不限速”
本次测评发现，也有部分软件非会员下载速度与会员下载速度相差不大。记者以非会员身份体验天翼云盘下载视频速度达到11MB/s。记者在开通会员后，下载速度依然维持在11MB/s。记者注意到，天翼云盘会员与非会员的传输速度均标明为“不限速”。中国移动云盘在未开通会员的情况下下载速度即可达到11MB/s左右，预计在1分30秒内完成下载。为保证测试的公平性，记者依旧充值了该网盘会员，实际测试结果显示传输速度与非会员下载速度基本持平。记者实测，腾讯微云的非会员下载速度保持在6-7MB/s左右，下载时间约为两分钟。随后记者开通该平台会员发现，其下载速度确有一定提升，速度达到10-11MB/s。阿里云盘在未开通会员的情况下，下载前述测试视频的速度在1-2 MB/s之间，系统显示下载时间约为15分钟。记者在开通会员后，下载提速到10MB/s左右。
本期编辑 邹姗
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