在315消费者权益日来临之际
消费者对新能源汽车充电安全的关注度
持续攀升
近日
一位蔚来车主在深圳南山浩昇体育公园
使用蔚来超充桩充电时遭遇的安全事件
引发了公众对充电安全的广泛讨论
2025年2月15日凌晨，蔚来ET5车主周女士在深圳南山浩昇体育公园使用蔚来超充桩充电时，充电枪在未停止充电的情况下，却可以直接拔出。
据周女士描述，她在凌晨1:39开始充电，凌晨2:00通过蔚来app点击停止充电。然而，在拔枪过程中，充电枪未断电，导致车辆充电孔烧毁。周女士第一时间联系了蔚来工作人员，请求排查原因。
后蔚来工作人员向周女士反馈，系统后台数据显示未接收到周女士提交的停止充电请求，周女士是在未停止充电的情况下拔枪，导致了车辆和充电枪的损坏。
充电枪锁定机制是否失效？
周女士质疑其是否符合国家安全标准，“根据国家标准GB20234.1-2015，充电枪在充电过程中应被电子锁和机械锁双重锁定，以确保安全。然而，车在未停止充电的情况下，通过上下晃动几秒钟就轻松拔下了充电枪，质疑锁定机制形同虚设，蔚来充电桩在未停止充电的情况下能被拔枪，是否可能存在设计缺陷？”周女士这样说道。
记者查询了关于充电枪在充电时锁止的相关资料，根据GB20234.1-2015标准，充电连接装置的锁止装置必须经过严格的插拔力测试，该标准第7.3条明确要求，插合供电插头和供电插座、车辆插头和车辆插座后，需施加200N（约等于20.394公斤）的拔出外力，以检验锁止装置的功能。
据周女士回忆，“因为充电枪很重，所以我平时都是两个手去拔的枪，那天拔枪的力度和方式和我平时正常停止充电后拔枪也差不多是一样的，没有发现任何异常，直到拔出枪后看到了火花，然后发现充电口烧了。”
截至发稿时，蔚来已和用户达成和解协议，以蔚来承担充电桩维修，车主周女士承担车辆维修为最终和解结果。
▲资料图。（图源：IC photo）
蔚来作为国内头部新能源汽车品牌之一，其换电与充电设施的建设和服务一直走在行业前列。据蔚来官方数据，截至2025年2月20日，蔚来已在全国建设充电桩25481根、换电站3117座，累计为用户提供超5700万次充电服务、超6600万次换电服务。
在315消费者权益日来临之际，我们在此呼吁广大消费者积极关注新能源汽车充电安全问题，注意用电安全，同时也希望企业能够正视“个例”中的安全隐患，毕竟安全无“个例”，在发生事故后，与消费者积极沟通，不推卸责任，只有这样，才能共同推动行业的规范化和透明化，让消费者在安全、放心的环境中享受新能源汽车带来的便利。
来源：深圳新闻网记者：翁瑞峰编辑：吴俊霞、刘嘉泳校审：施冰冰、马丹、何畅转载请注明
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