文弦
3月5日，成都市新都区迎来了一场聚焦基层治理的盛会——“未来社工”计划（物业社工）研讨会。
来自新都区委社会工作部、新都社区发展基金会、成都社区信义治理学院的代表，与4名实务导师、34名社工学员齐聚一堂，共同回顾过去一年的实践成果，共话基层治理的未来方向。
从“硬骨头”到“共赢生态”：一场直面矛盾的治理实践
“小区治理没有捷径，只有俯下身、沉下心，才能真正赢得居民的信任。”研讨会上，一名社工学员的发言道出了“未来社工”计划的核心理念。
2024年，新都区瞄准小区治理中的“老大难”问题，启动“未来社工”计划，通过“社区党组织+导师+社会组织+社工”的结对模式，组建8个实践小组，深入桂湖街道南宁小区、三河街道回龙A区等8个重点小区，开展党建引领的“信托制”小区治理实践。 社工们以信义治理为方法论，推动物业、业委会、居民三方从“对立博弈”走向“互信共赢”。
例如，桂湖街道香界小区的社工团队分析小区居民年龄结构，以儿童为切入点，采用坝坝会、知识竞赛、小区花园节等途径，创新通过“小手拉大手”的模式，宣传信义治理理念，实现家庭层面的全面覆盖，做到“全龄信义、共建共享”。
“社工不仅是问题的调解者，更是信任的搭建者。”一位实务导师在案例分享中感慨。一年间，社工们累计召开50余场居民“坝坝会”，发放3000余份宣传资料，用6万余字的调研记录梳理出矛盾症结。这些点滴努力，最终凝结为《未来社工——物业社工行动案例集》，成为基层治理的鲜活教材。
从“纸上谈兵”到“带案攻坚”：培养治理多面手
“过去总以为理论学透就能解决问题，但真正走进居民家，才发现‘接地气’才是硬道理。”一名学员在分组讨论中分享了自己的成长心得。
“未来社工”计划采用“导师带徒+一线实战”的培养模式，让学员从课堂走向社区。在导师的指导下，社工们直面物业纠纷、资源整合、议事协商等难题，逐步蜕变为“能进百家门、善解百家难”的治理多面手。
在桂湖街道鸿运小区，社工团队通过“扫楼行动”摸底数、理矛盾，“线上+线下”收集意见诉求63条，转化小微项目21个，在项目议定、实施过程中，居民主人翁意识逐渐增强，养成了协商议事习惯，小区由乱到治。
“社工的专业性不仅体现在方法上，更体现在对居民需求的敏锐洞察。”成都社区信义治理学院代表在研讨中指出。为提升学员能力，项目还搭建了“外部专家+本土力量”的互动平台，邀请区域外治理专家授课，同时挖掘本地治理能人的经验，形成“专业化与本土化”的双向赋能。
从“单点破题”到“系统升级”：构建基层治理新生态
研讨会的颁奖环节将气氛推向高潮。现场，宋振华等4名实务导师接过“实务导师”证书，34名学员代表则获颁结业证书。这些证书不仅是对个人能力的认可，更是对新都区基层治理创新路径的肯定。
新都区委社会工作部负责人在总结中强调，“未来社工”计划的意义在于构建“党建引领+居民自治”的深度融合机制。党组织牵头搭建信任平台，社工充当“润滑剂”与“连心桥”，推动居民从“冷漠旁观”变为“主动参与”。
此外，项目还探索出“个案突破与全域提升”的良性循环。8个实践小区的成功经验通过案例集、培训会等形式，在全区100个“信托制”小区中复制推广。新都社区发展基金会负责人表示：“一个点的突破，带动一个类型的转型。这种‘涟漪效应’正是基层治理系统升级的关键。”
未来展望：扩大“信义朋友圈”，书写治理新篇章
研讨环节，与会者围绕“‘信托制’模式深化推广”“社工人才持续培养”等议题展开热烈讨论。有学员提出：“能否将信义治理拓展到街区、行业等更大场景？”这一设想与区委的规划不谋而合。
下一步，新都区将紧扣“五最”“七彩”主线，推动基层治理从“单点破题”向“系统升级”迈进。具体举措包括：联动行业协会、社会组织、物业服务企业等力量，打造“信义街区”“信义社区”“信义行业”等多元场景；依托“香遇暖新”“香邻互信”“香愿有你”三大行动，构建覆盖全区的“信义治理生态圈”。
“基层治理的现代化，需要更多有温度、有专业、有韧性的社工力量。”新都区委社会工作部相关负责人表示，“未来社工”计划将持续深化，为超大城市治理现代化提供可复制、可推广的“新都样本”。
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