近年来，随着游客量持续攀升，“节假日涨价”“隐形消费”“价格投诉多”等问题成为制约仙海区旅游发展的痛点。为此，绵阳市市场监管局仙海分局（以下简称仙海分局）以“创建国家级旅游度假区”为契机，锚定“价格透明、维权高效、安全无忧”三大核心，创新构建“承诺式诚信、一站式维权、清单化监管”治理体系，推动仙海旅游市场从“粗放管理”向“精细服务”转型，为放心舒心景区建设提供了可复制的“仙海样本”。

“价格诚信承诺”筑牢消费根基

仙海分局创新推出“价格诚信承诺店”授牌机制，制定《仙海景区价格诚信承诺标准》，首批32家商户通过资质审核、价格公示、信用评估“三关考核”，获得“价格诚信承诺店”授牌。商家公开承诺“明码标价、节日不涨价、杜绝价格欺诈”，亲水湾沙滩乐园作为首批承诺店，悬挂了统一标识。据统计，授牌后游客增量提升25%，商户营收大幅增长。此外，仙海分局联合多部门开展“明码标价实训营”，推广专用价牌、价签模板，破解“标价模糊”问题。

“一站式维权服务”提升消费体验

仙海分局在景区核心区域设立“消费维权服务站”，实行“现场受理—快速调解—部门联动”三步工作法，平均响应时间缩短至15分钟。创新推出“小额纠纷先行赔付”机制，确保游客“投诉有门、维权有果”。12315、12345线上线下双通道并行，投诉工单直达仙海分局，建立“纠纷联调联处专班”，调解成功率达98%。2024年，景区消费投诉同比下降30%，游客满意度测评达96.5%，实现了“小事不出店、大事不出景区”的目标。

“红黑榜+安全清单”织密监管防线

仙海分局聚焦食品、药品、特种设备三大领域，创新发布特种设备安全“红黑榜”，并制定《重大节庆安全保障清单》，确保节日期间全域监管无死角。2024年，开展专项检查27次，整改隐患43处，设备定检率、持证上岗率均达100%。在春节、国庆等客流高峰期间，实行“领导带班+全员备勤”，实现旅游旺季市场监管“零事故”。

仙海分局以价格诚信“小切口”推动消费体验“大变革”，用“一块承诺牌、一张红黑榜、一套服务网”重塑景区治理逻辑，既守住了市场监管底线，又抬高了文旅经济高线。仙海区景区市场明码标价覆盖率达100%，价格投诉量下降45%。2024年游客量突破300万人次，二次消费占比提升至48%，承诺店营收增长超40%。（李美荣 记者 何小林）

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