封面新闻记者 周翼 实习生 王易昌 魏徐梅
1月13日，河南郑州、安徽合肥的多位家长反映，北京童程童美科技有限公司（以下称童程童美）在合肥、郑州、珠海等地的校区“突然停课，公司负责人联系不上，涉及需退费总数超过百万元”。
“13日凌晨，校区老师突然在群里发消息说公司要求全面停课，并表示他们老师都被抛弃了，被骗了。”合肥的家长潘先生告诉封面新闻记者，合肥涉及退费的学生达数百名，“初步统计总退费或超400万元。”
事发后，郑州、合肥的家长们随即报警，并向当地教育部门反馈情况。教育部门立即联动科技部门进行了处理。
1月15日，郑州市金水区科技局工作人员回应封面新闻记者，金水区科技局和郑州市科技局已约谈了童程童美在郑州的相关负责人。目前，童程童美郑州市金水区的区域负责人正在筹集资金，“大概100多万元，为老师发放工资后，就可以正常开始上课了。”
同日，合肥市包河区科技局工作人员也向封面新闻记者表示，正在收集相关信息，准备走司法途径帮家长退费。
童程童美门店关闭 图据受访者
商业版图
在国内拥有230多个线下校区
已在美国上市
据天眼查，童程童美成立于2016年，原名达内教育，注册资本1亿元，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。
该公司旗下控制着165家企业，绝大部分为各个城市的童程童美分公司。公开资料显示，童程童美在国内拥有230多个线下校区，遍布50多座城市，正在为超过12万名3至18岁青少年提供编程教学及服务，课程内容覆盖创意启蒙课程、人工智能编程、智能机器人编程、信息学奥赛编程等。
2024年2月28日，该公司在美国纳斯达克交易所上市，成为中国第一家在美国上市的IT培训企业。
2024年8月，曾有家长在网上发帖称，童程童美退费很难。
“童程童美早在两三年前就出现经营问题，一直有拖欠员工工资的消息。随着家长获取信息的渠道增多，越来越多的家长发现该公司的产品对小孩升学并无太大帮助，公司业绩也因此受到影响。”熟悉该公司的业内人士吴先生告诉封面新闻记者，“线上机构多、线下校区运营成本高、同行竞争加剧等，也是导致该公司经营情况开始走下坡路的原因。但由于是上市公司，很多家长并不担心它会倒闭。”
童程童美官网显示，其为中国第一家在美国上市的少儿编程企业。
家长声音
元旦前还在催续费
仅合肥就涉及需退学费超400万元
1月13日，家住合肥的潘先生告诉封面新闻记者，他的孩子在童程童美上了大概三年课，12日凌晨突然在微信群收到停课信息，“我应该退2000多元。”
潘先生介绍，2024年12月25日，童程童美以“综合折扣”为主题，进行促销活动，很多家长趁着这个优惠力度交了8万、5万等学费，“当时校区老师曾数次提醒家长孩子课程不多，多次催促续交学费。”
童程童美元旦前的促销活动。图据受访者
据合肥家长自行整理的一份统计表，合肥多个校区需退费总额已超过400万元，“个人最高需退费7万元，最少也有数千元，不少家长办理了18888赛事卡、畅学卡、3年比赛卡等，超过600名学生课程还未结束。”
除了潘先生所说的合肥方圆荟校区，郑州、珠海等多地的童程童美培训机构也都突发停课、负责人联系不上、家长上门申述等情况。
“当时是因为孩子喜欢编程，可以锻炼思维能力，并且问了同学，说童程童美挺稳定的、教学质量挺好的，才在去年12月14日给小孩报了名，共交了一万四，要上一年多的课程，但现在才上了三次课。”郑州家长刘女士告诉封面新闻记者，郑州普罗旺世童程童美校区也有600多名学生没办法继续上课，“其他家长几乎都是交了一两万费用，交了十几万的也有，但是门店已经关门了，校区的老师也说公司领导把所有工作群都解散了。”
童程童美老师在家长群发布消息。图据受访者
校区老师
已被拖欠工资
公司曾发公开信称无力运转
多位家长向封面新闻记者提供的聊天截图显示，1月13日0时30分，“童程童美学管老师”在家长群发消息称，“晚上得到通知，安徽童程童美被总部抛弃了！我们都被骗了！一直拖延也已告知不发工资了！”
该老师还称，“安徽区域所有的老师都是昨天12号多方打听才得知的消息，老师的工资从去年12月到1月都没有正常发放，区域老师和负责人询问总部总裁、董事长，如何解决老师工资、孩子上课问题，但是总部不管不问，跟消失了一样。”
“当时给我们的付款码显示，收款单位为北京总公司。”潘先生告诉封面新闻记者，少数家长虽是直接付给校区，但校区也只是起到一个预收的作用，最终所有的钱款还是汇到总公司，“很多校区老师被拖欠了工资，也跟家长在一起想办法处理这个事情。”
封面新闻记者注意到，2024年12月9日，童程童美发布的公开信曾提及，公司将全国员工缓薪25%，从2024年12月开始执行，截至2025年3月，缓薪部分将从2025年4月或7月开始补发。
据网友提供的聊天记录，童程童美CEO唐晓澜在内部工作群中表示，“集团已无力再支持中心和区域的运转，需要大家独立经营，自负盈亏。”不过，该信息真伪尚未得到证实。
童程童美老师在家长群发布消息。图据受访者
官方介入
家长已报警
科技部门已约谈相关负责人
封面新闻记者从12315全国消费投诉信息平台了解到，从2023年起，涉童程童美不予退费、拖欠退费、退费难的投诉有57条，其中最新一条投诉信息为2025年1月5日，投诉内容大多为在购买计算机培训服务后要求退赔费用。
上述家长、老师的反映是否属实？对于业内人士的说法，童程童美作何回应？封面新闻记者就此事多次拨打合肥方圆荟校区老师、校区校长、区域负责人电话，均无人接听。拨打童程童美CEO唐晓澜的手机号，也无人接听。
记者又拨打童程童美人工客服电话，工作人员称客服属于外包公司，“已经没做童程童美的业务了。”
家长们表示，事情发生后，他们第一时间选择了报警。现在警方调查进度如何了？1月15日，记者联系合肥市公安局相关负责部门，工作人员表示不便透露具体内容。记者致电郑州市金水区公安分局，工作人员表示，确已收到家长反映的相关情况，但不便透露更多内容。
随后，封面新闻记者致电郑州市金水区教育局，工作人员回应，教育局已知晓此事，目前由科技局在负责处理。记者随即联系郑州市金水区科技局，工作人员表示，童程童美郑州区域负责人已在筹集资金，“大概100多万元，为老师发放工资，就可以正常开始上课了。”
该工作人员进一步介绍，郑州金水区科技局13日约谈了公司相关负责人，14日郑州市科技局也进行了约谈，“培训机构的缴费，政府设立了监管账户，家长应直接把钱打到监管账户里，而不是直接打给培训机构。要动监管账户里的钱，需要科技局、培训机构、家长三方确认才可以。”
1月15日上午，合肥市包河区科技局工作人员也在电话中告诉封面新闻记者，各校区校长都在当地，是可以联系上的，各校区都设立了信息登记点，家长可以去进行登记，“科技局正在收集家长缴费、报名信息，准备走司法程序解决。”
目前童程童美多个工作群均被解散。图据受访者
律师建议
做好证据收集工作
必要时可走法律途径
家长在遇到此类情况时，该怎么办呢？1月14日，四川非尚律师事务所律师贺亮国告诉封面新闻记者，首先要做好证据收集工作，仔细查看与童程童美签订的培训合同，合同中有关于退费的条款是非常关键的证据，“比如在什么情况下可以退费、退费的比例、退费的时间等内容，同时需要关注培训机构的义务及培训机构未履行自身义务时所要承担的违约责任。”
贺亮国表示，保留所有缴费记录和沟通，如银行转账记录、缴费发票、收据等，如果和培训机构的工作人员就退费问题进行过沟通，要保存好聊天记录等。
“家长们可以推选代表，和童程童美培训机构负责人或者总部进行沟通，明确要求对方按照合同约定进行退费，并且要求对方给出退费的时间节点和具体计划。”贺亮国表示，如果和机构直接沟通不畅，可以寻找消费者协会或者当地教育培训行业协会等第三方机构进行调解，“这些机构能够站在中立的角度，帮助家长和培训机构协商退费事宜。”
贺亮国认为，除了上述两点，还需要采取必要的法律途径，向当地的教育、市场监管等部门投诉，教育部门负有对培训机构的办学资质、培训业务等进行监管的义务，市场监管部门则可以对其商业行为，如虚假宣传、欺诈消费者等进行查处。
“如果通过协商和投诉都无法解决问题，家长可以咨询律师，根据具体情况向法院提起民事诉讼。”贺亮国说。
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