自贡市公安局交警支队车管科“人民满意的公务员工作站”
筑牢为民服务的“先锋阵地”
文、图 / 《四川党的建设》全媒体记者 陈静
自贡市公安局交警支队车管科“人民满意的公务员工作站”。
2024年12月29日，尽管是周末，自贡市公安局交警支队车辆管理科（以下简称“车管科”）业务大厅服务窗口依旧忙碌有序。在“人民满意的公务员工作站”（以下简称“工作站”）服务窗口前，车管科工作人员正耐心为来往群众办理各项业务。
“心系群众办实事，为民服务暖人心。”这是车管科多年来践行的服务理念，也是车管科每位工作人员的行动指南。过去六年，车管科坚持“以人民为中心”的工作取得了实效——2024年2月，车管科被省委、省政府授予四川省“人民满意的公务员集体”称号；2024年5月，“人民满意的公务员工作站”挂牌成立。
人还是那些人，业务还是那些业务，但“人民满意的公务员工作站”的建立让每一个车管人更加感受到一种责任和使命。“‘人民满意’这几个字要求我们将最优质的服务根植于车管业务中。我们唯有加倍努力，才能让车管服务更贴心、人民群众更满意。”车管科负责人龚盛说。
示范—先进典型影响更广
曾经，大厅常常人满为患，拥挤不堪，办事群众为办业务需要多次折返；如今，大厅环境整洁、秩序井然，窗口办事效率明显提升。这是工作站建立后带来的直观变化。
“我们希望通过建立工作站，着力传好为民服务‘接力棒’，让工作站成为与群众交流的联络站、年轻干部的学习室、优秀典型的示范点、兄弟单位的借鉴处。”自贡市委组织部公务员三科相关负责人表示。
为充分发挥先进典型榜样引领及“传帮带”作用，工作站选树所内业务骨干为导师，选配有冲劲、肯吃苦的年轻民警在工作站锻炼学习，通过学习培训“传”、业务指导“帮”、以身作则“带”，让年轻民警参与服务群众、业务办理、信访接待、普法宣传等工作，同时借助经验交流、专题授课、案例分析等形式，定期开展交流总结和工作指导，让年轻干部得到更好的历练和成长，激发干事创业热情。
工作站导师、车管科副科长何博在“自贡车管所”微信公众号上开设“车管博谈”专栏，定期解读车管政策、业务流程；车管业务专家张平积极外出授课、多次参与调研；青年民警刘晓莹轮换多个窗口，为群众解决“疑难杂症”……
紧扣党建引领、便民利企主题，结合实用性、便利性、优先性，工作站坚持“为人民服务，让人民满意”为宗旨，用好热心接待、细心释法、耐心倾听、真心解忧“四心”工作法，创新设置导办台、办不成事窗口、V自助窗口、值日窗口及便民设施，进一步做好群众服务工作。
升级—假期服务更暖民心
工作站建立后，车管科的重要举措之一是升级假日便民服务。
“警官，我的驾驶证过期了，但急着开车带家人出去旅游，应该怎么办呢？”周六一大早，李先生就快步走进车管科大厅，向值班民警咨询换证业务。
原来，正准备驾车出游的他发现驾驶证已经过期。正当他不知如何是好时，回想起不久前在微信朋友圈看到的一则消息：为了便利市民节日期间办理车驾业务，解决“工作日没空办”“休息日没处办”难题，自贡市公安交警车管业务窗口推行周六“不打烊”服务，办理期满换证等业务。
车管科值班警官了解情况后，带着李先生来到自助服务区：体检、拍照、缴费……不到30分钟，李先生就拿到了一本新的驾驶证。“太方便了！没想到这么快就能换领驾驶证，更没想到节假日也能到窗口办理业务。”李先生说。
车管科工作人员告诉记者，自工作站挂牌成立后，为了更好满足群众需求，车管科决定开展节假日便民服务，在节假日开设值班窗口，为群众办理换领机动车行驶证、抵押登记等业务。几个月实践下来，群众反馈良好，2024年８月，便民服务再次升级，服务时间由节假日延伸到日常周末。
据介绍，自2024年5月开启便民服务以来，车管科先后办理业务300余笔，其中驾驶证业务180余笔，行驶证业务120余笔，为群众解答业务咨询100余笔，群众满意度保持在99%以上。
“群众的每一件小事都是我们的大事。便民服务的逐步升级不仅提高了业务办理的灵活性，还密切了警民关系，在警民之间搭建起便捷的沟通桥梁。”车管科工作人员说。
传承—帮带“育苗”更显初心
良好的群众口碑离不开车管科工作人员工作技能和服务精神的代代传承。
走出车管科大厅，来到车辆查验区。中级查验员郝亮正带着几位“90后”“00后”学习车辆查验。只见他们先围绕车身一周，仔细查看车身车架是否存在切割、焊接、凿改等痕迹，随后又来到车头位置，打开引擎盖，仔细检查发动机。
这批“90后”“00后”查验员来自自贡不同区县的车管所及登记服务站。在实操前，他们已经在郝亮的指导下了解了机动车运行安全技术条件、机动车查验工作流程、机动车安全技术检验项目和方法等理论知识，并经过了多轮考试测验。
五年前，郝亮初到车管科时，正是在副科长何博、查验民警金道权的带领下接受查验车辆培训。郝亮至今印象深刻的是，某次查验重型自卸挂车，何博带着他通过脱油漆的方式发现了车辆货箱问题。后来，郝亮在工作中多次运用这项经验，如今他又传授给新的查验员。
“我们要通过各种蛛丝马迹发现车辆问题所在，防止问题车辆上路行驶。岗位虽小，却要把好每一个车辆的入口关，我们的工作对交通秩序管理至关重要。”郝亮说。
“通过‘传帮带’为年轻人传授德艺、作风、技能，帮助他们成为素养过硬、能力突出的业务骨干，这是工作站建立的初心。”龚盛说，车管科将进一步把工作站打造成服务群众的一线窗口，让工作站不仅是车管科工作人员的培训基地，也成为自贡市公安交警的锻炼场。
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