川观新闻评论员 邓也

日前，国家市场监督管理总局官网公布了7起网络不正当竞争典型案例。据介绍，珍爱网通过捏造符合客户心意的“虚拟人”形象，向潜在客户“抛诱饵”，再根据客户的消费习惯、存款等信息，利用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，让客户把婚恋平台当成唯一希望，从而诱导消费者购买上万元的会员服务。

这种做法不就是网上所说的PUA吗，通过言语打压、行为否定等方式对另一方进行情感操纵和精神控制。特别是通过客户填表的方式，婚恋服务平台精准获得客户关键信息之后，通过算法和大数据，让PUA的效率和成功率更高，对客户的利益损害和情感伤害也就更大，构成了不正当竞争，情节严重的还涉嫌违法犯罪。

作为一家老牌互联网婚恋服务企业，珍爱网采用先进的大数据和人工智能技术，竟然不是为客户提供优质的婚恋服务，而是去操纵、误导、欺骗客户情感，达到牟利目的，实在令人不齿。而作为依靠婚恋市场和环境生存的龙头企业之一，在结婚率持续走低、婚恋市场热度下降的形势下，本该以身作则提供更加优质的服务、创新更加有效的机制、营造更加良好的环境，推动行业的健康发展。而做出如此杀鸡取卵、竭泽而渔的事情，不仅损害企业的利益和名誉，甚至让整个行业蒙羞。等待其不仅有法律的严惩，还有难以挽回的信任危机，需要经年累月付出数倍努力去弥补，实在是得不偿失。

婚恋交友的基本原则是尊重、真诚、真实，这其实与婚恋服务企业经营的原则是一样的。珍爱网的负面典型案例，再次给整个婚恋服务行业敲响了警钟，无论大环境如何、技术水平怎样，都必须诚信经营，遵守法律法规，不能通过卑劣手段侵害消费者合法权益。同时，这也给监管部门提出了更高的要求，必须不断提升技术手段，健全网络监督机制，对不正当竞争行为进行精准打击和有效防范，形成政府监管、行业自律、社会监督的良好格局。

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