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文 | 《法治周末》记者 高原
责任编辑 | 戴蕾蕾
近日，在北京大学第三医院门诊楼的大厅里，《法治周末》记者见到熙熙攘攘的人群络绎不绝，其中不乏看不懂取号机信息的老人和找不到诊室的外地患者。
面对迷宫一般的医院和复杂的就诊流程，去哪里挂号、在哪里就诊、到什么地方交费，对于这些人来说都是个难题。
近年来，上述就医陪伴需求催生了一个新兴职业——陪诊师。
这些陪诊师不仅能够帮助患者处理复杂的手续，还能与医生进行有效沟通。不过，目前陪诊师尚未被人社部列入《中华人民共和国职业分类大典》，市场乱象频出。
服务标准待清晰
随着我国老龄化进程加快，以老年人为代表的群体“就医不便”的情况越来越普遍，这些老人或是子女不能常伴身边，或是不熟悉医院的数字化设备而不敢独立就诊，或是从外地独自来京就医，不清楚医院的科室和就医流程。
《2024老年友善医疗微改造需求洞察报告》显示，超九成（95.4%）的受访老人表示，因就医流程复杂而需要陪诊服务。这一数据不仅反映了老年人群体的迫切需求，也为陪诊行业的发展提供了强有力的市场依据。
企查查的数据也进一步印证了这一趋势。
2014年以来，我国累计注册1048家陪诊相关企业，其中超七成是2022年之后注册的企业。2023年，我国陪诊相关企业注册量同比增长59.8%，达到385家。截至10月28日，2024年我国已注册148家陪诊相关企业。
“目前，我们的客源多为通过社交媒体渠道获得，或是熟人介绍。”在北京大学第三医院做陪诊师的刘争（化名）告诉《法治周末》记者。
刘争说：“陪诊师挣的都是辛苦钱，患者就诊一般都是一大早就要到医院，我们就要比患者还要早到，白天大部分时间都是在医院跑来跑去或者等候。”
不过，相比于辛苦，刘争更多的是对职业标准的迷茫。
“有时候客户认为我没能挂上指定的专家号，或者没有排到更早的检查，就认为我工作有问题，拒绝付尾款。”刘争说。
这种时候刘争往往很委屈，他期待他的服务范围能有一个标准。
目前，陪诊师尚未被确立为正式职业，行业内陪诊人员的专业规范、收费标准也未出现统一要求。
“陪诊师的门槛和收费没有统一标准，有个人陪诊，也有机构组织，可能直接上岗的成本会很低。”刘争表示，“很多人都来做陪诊，他们成单几乎没有任何成本，所以价格也很低，但服务和质量都得不到保障。”
据刘争透露，目前大多是无业人员和大学生兼职做个人陪诊师，有专业资格的较少。
而从收费来看，陪诊机构对陪诊服务的定价往往依据服务项目而来。
但个人陪诊师的收费却不依照项目明细，往往和客户协商敲定。以北京地区为例，按照小时收费的某个人陪诊师收费标准为4小时200元，超一小时加50元，全天400元。
入行门槛遭诟病
除了服务标准，陪诊公司的入行门槛也一直广受诟病。刘争告诉记者，陪诊公司往往以“家政”“医疗咨询”或“健康管理”等名义注册。
记者在社交媒体上搜索“陪诊”关键词，大多是个人发布的文字、视频等信息，甚至有陪诊师表示可以提供代挂号服务，但信息混杂、良莠不齐、难以辨别，部分平台招聘的陪诊师不需要医学专业知识，只要熟悉相关医院及其就诊流程便能“接单”，新手陪诊师甚至经过不到1周的培训即可上岗。
目前通过市场上提供陪诊服务的主要有专门的陪诊机构、家政公司、养老服务机构，其中家政员、护工、志愿者等均不同程度地从事陪诊工作。
陪诊师职业的出现，给就医“刚需人群”带来便利，但与此同时，由于行业尚处于早期发展阶段，服务范畴、从业资质、权责界定、收费标准等有待进一步明确完善。
有业内人士表示，一些陪诊师考取了所谓的资格证，但其实目前国内陪诊师并没有权威认证的资格证，一般是在网上培训机构缴费报名考取。
不过，尽管陪诊师还没有被纳入《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》，但陪诊服务已逐渐迈向标准化、规范化。
今年4月，上海市首批575名参训学员经培训考核合格后，获得了由上海开放大学与上海市养老服务行业协会共同颁发的“上海养老服务陪诊师”证书。首批陪诊师“正规军”持证上岗。7月11日，《陪诊服务规范》和《陪诊师从业指南》在上海正式发布。
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视觉编辑 | 王硕 实习编辑 王紫璇