12月16日，哈尔滨发布了一封致市民和游客朋友们的信，正式邀请五湖四海的人们相约冰城，共谱冰雪奇缘。信中“以客为先”“以客为尊”“以客为友”“以客为亲”十六字颇为瞩目，这是政府和普通市民在宠客上的良性互动。
每一个来到尔滨的人，都有一种强烈的感受：这里的市民普遍热心肠，都市人久违的真诚扑面而来，这种让人极度舒适的感觉直抵内心。
▲图源：IC Photo
尔滨“顶流”之路的背后，固然有美轮美奂的冰雪旅游产品，但也正是有了热情好客的市民的积极参与，让游客在欣赏美景同时，更享受到满满的情绪价值，而这种无处不在的情绪价值遍布城市各个角落，成为哈尔滨“一季火”到“四季红”的底气。
市民的细微举动
成游客心中最美的风景
最近，有位深圳市民张先生来哈尔滨旅游，几个小细节让他深受感动。
▲志愿者给游客穿戴雪具
在亚布力滑雪场，他在穿戴滑雪装备的时候，由于是第一次滑雪，一时不知所措，旁边的一位穿红马甲的志愿者见状走了过来，耐心蹲下来帮他穿戴，耐心地帮他调整好并穿上雪板，还告诉她想脱雪板时的操作方法。半个小时左右，这位志愿者位帮助张先生和他的三位朋友共递出了几十副雪杖，并帮助4个人穿好了雪板。当3位来自广东的游客得知他是志愿者、冒着-20℃的严寒为滑雪初学者和外地游客服务时，不禁竖起大拇指赞叹：“哈尔滨的人真热情！哈尔滨人真好客！”
12月18日，张先生在哈尔滨市区打出租车时，刚上车，司机问他去哪里，当告诉司机时，司机听张先生是外地口音，停顿一下后说，他去的地方乘坐地铁更方便，附近就有一个地铁站，坐三站就到了，坐出租车有10多公里远，没有必要！
“如果不是亲身经历，真的难以置信，出租车司机有钱不赚，还给乘客介绍最便捷的通行方式，这样厚道的司机实在太让人感动了！”张先生说。
“市民有爱，游客有礼”
双向奔赴的感觉真好
一句“家里来且了”，是哈尔滨市民对家乡爆火的激动与自豪、对游客到来的期待与盼望，更是和这座城市荣辱与共的主人翁意识。
于是乎，自去年爆火以来，网络上流传着数不清的有关“热情尔滨人”的佳话：在冰天雪地的街头，有热心的市民小姐姐带着熬好、分装好的姜糖水，面向游客免费发放；有人携家带口免费派发暖宝宝，只为让游客游玩体验更舒适；有市民见游客来哈尔滨没带手套，不带一丝犹豫地将自己的手套脱下，亲手给对方戴上……
而游客也对这种热情待客报之以“礼”。
今年年初，热心的哈尔滨小哥“大增”在路上“捡了”两个“小金豆”，她们由于已经退房但还没到回家火车的出发时间，想在地铁沿线找个奶茶店避避寒，可是走了很远也没找到，浑身都被冻透了。
“大增”盛情邀请她们到家做客，为她们准备了一顿热腾腾的火锅，并在饭后开车带着妻子、妹妹同行送她们去到火车站。冰城人拿出“最高礼仪”款待这两位临行的南方游客，暖心之举看哭了不少网友。
而故事到这里还没有结束。两位小女生到家后，马上给小哥一家邮寄了两大箱江西特产，不仅手写注明特产的名称，还通过微信语音告知每一样东西怎么吃、怎么储存……这份意想不到的回馈让小哥感动落泪。在这座城市，爱与信任是双向奔赴的，真诚善良的人们在这座城市相遇、结缘、互相治愈，一段段动人的小故事让“南北一家亲”照进了现实。
市民对这座城市的热爱与守护
是“尔滨”大胆往前走的底气
出租车、网约车、公交车司机是最频繁接触到游客的群体。当我们把目光聚焦在他们身上，可以看到尔滨人民维护家乡的荣誉与口碑的一个个贴心之举。
有人分享：“我没带帽子，在哈尔滨耳朵被冻伤了，在车上闲聊时提了一下，司机大哥默默靠边停，跑下车给我买了冻伤膏！”
有人记录：在车上抱怨自己在哈尔滨旅游时“踩坑”，说了一句“再也不想来了”，结果司机默默下车买了串糖葫芦安慰她。
有人拍到：女孩拎着两个大箱子说赶车要迟到了，司机大叔一听，直接帮女孩拎起箱子跑到检票口。
还有司机在车上准备小礼品送给南方游客，有东北雪花膏、马迭尔冰棍、冰箱贴、东北人参、野生蓝莓……他不仅自掏腰包给游客送惊喜，还会在车上与乘客分享哈尔滨的故事与游玩建议，用自己的行动为哈尔滨的文旅事业添砖加瓦。
常与游客打交道的除了司机群体，还有饭店老板。
有人说他们真实在：“在哈尔滨，两个人进饭店点了两个菜，老板娘就不让点了，说两个人吃不完。结果发现，两个人真的吃不完，菜的份量好大。东北人真的好实在！”
没错，这就是东北人民的待客之道，质朴实在又热情大方。因为有这样一群可爱的人，严寒中的哈尔滨也足够温暖人心。
倘若细心观察，在哈尔滨的每一个角落，你都能感受到“尔滨人”对这座城市的热爱与守护。他们用热情浇灌这片土地，用爱心浸润出灿烂的花朵，让冰封的世界里依然能绽放出浪漫的黄色玫瑰。
“哈尔滨真正的流量密码是什么？不仅仅是冰雪，还有哈尔滨人民所表现的一种善意、温暖、品质和真诚，是政府部门集中全社会的力量为游客提供完善的基础设施、公共服务和商业环境，让游客满意、市民受益真正落到了实处，这才是哈尔滨旅游出圈的真正的流量密码。我们只要按照这个流量密码去做，我相信我们的底层逻辑就具备了，无论是在冬季还是在其他的季节，哈尔滨都会有自己独特的竞争优势。”中国旅游研究院院长戴斌这样总结。
来源：察理思特
统筹策划： 谷少传
采写：谷少传、李紫晴
编辑：马静欣、刘嘉泳
校审：施冰冰、马丹、何畅
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