川观新闻评论员 张立峰

据媒体报道，11月4日，网友反映湖南常德火车站出站门被锁，旅客下车后被困在站内。记者从常德火车站获悉，系值班人员上班迟到未开门，致旅客被困约20分钟。目前，常德火车站发文致歉，表示已对值班人员和相关负责人批评教育，同时对值班人员停岗培训；并表示会认真吸取教训，努力改进服务工作，为旅客提供更好的出行体验。

这一事件之所以成为新闻，在于某种程度的“匪夷所思”。近些年来，我国铁路行业的服务水平和质量肉眼可见地提升。这时却爆出这么一个“低级”失误，确实是让人意想不到。一方面，它暴露出一些地方铁路服务管理体系中存在的漏洞；另一方面，也暴露出人员管理的问题，提醒铁路公司必须加强员工培训和管理，以防止类似事件再次发生。

此次事件中的常德火车站建筑面积近6万平方米，是客运二等站，站场规模9台20线，是湖南西北部重要的交通枢纽。有网友认为，工作人员迟到固然是不对的，但这么大的火车站难道就没有应急措施吗？从管理规范的角度，承担旅客集散这一重要职能，不能仅仅依靠一个人，背后更应该配备一套常规的应急机制。

希望铁路部门以此事件亡羊补牢，不断完善和加强管理，提供安全高效的公共交通服务，营造一个美好的出行环境。

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