近日，在陕西西安发生了一起令人瞠目结舌的事——有网友发视频称，西安曲江新区自然资源和规划局一负责人，在接待群众来访时因回答不上问题，从厕所窗户偷偷跳窗逃离。10月30日，西安曲江新区管委会相关人士向媒体透露，针对上述工作人员在接访期间的不当行为，纪检监察机关已联合相关部门启动调查程序，将坚持实事求是、依法依规的原则进行处置。

解决不了群众的问题，就从厕所跳窗逃离，如此戏剧性的画面竟在现实上演，着实有点荒谬。按照涉事单位工作人员的说辞，这位副局长跳窗是“从上午九点多到下午一点多一直在接待市民的信访，但市民始终不让其离开”的无奈之举。这一解释听上去似乎“情有可原”，但即便群众的问题再棘手，以这样的方式离场，也不是一名干部该有的姿态。往小了说，“跳窗逃离”既不雅观也没担当；往大了说，此番举动不仅损害政府的公信力，也有违自己的职责要求。

作为公职人员，为民服务是其职责所在。《中国共产党纪律处分条例》对漠视群众利益行为列出负面清单，诸如“对符合政策的群众诉求消极应付、推诿扯皮，损害党群、干群关系”等不作为、乱作为、慢作为、假作为行为，规定了相应的纪律处分。《行政机关公务员处分条例》也对严重违反公务员职业道德，工作作风懈怠、工作态度恶劣，造成不良影响的行为，作出处分规定。

此事不仅是个体行为失范问题，也是对公职人员行事作风的一次审视。基层干部作为党和政府联系群众的桥梁与纽带，其角色与使命尤为重要。面对群众诉求，应该不畏难、不回避、动真格、敢碰硬。即便群众的问题一时解决不了，也总该拿出解决问题的态度，而不是见事儿就躲、扛事儿就软。干部要做群众信赖的“公仆”，而不是“逃兵”，否则，一时逃得了人，但该承担的责任和后果，却别想逃得掉！