徐程杰 王鹏 广元观察 高志农
警车开道，送游客“赶”上动车，微信名“一只金猪崽”的游客留言感谢；甘肃临洮游客马志骏游览剑门关时旧病突发，志愿者、执勤人员、医护人员齐上阵，合力救助助其脱险，特赋诗感谢；游客乘坐翠云廊至剑门关南门免费摆渡车，对司乘人员连声感谢……国庆大长假，暖心的场景在剑门关景区连连出现，游客们纷纷感叹：“景区风景很美！服务也挺好！在这里，我们确实玩得很开心。”“剑门（关）是个特别有人情味的地方！”……
“游客在剑门关玩得很‘开心’，剑阁县各部门、乡镇干部志愿者及景区工作人员却是付出的超常‘艰辛’。”10月6日下午，在剑门关景区北门“旅游大会战指挥部”值守的剑阁政府相关负责人介绍说。
景区工作人员 每天工作超14小时
“来！把手给我！我拉你上来！”蹲下身子，伸出右手，握住游客的左手，使劲一拉，一个个游客安全地爬上了陡坡……“国庆”大假开始以来，这一幕就随时发生在剑门关景区鸟道上段距出口约100米的陡坡处。
头顶高不可攀，脚下万丈深渊，游客必须双手拉着铁链，双脚礅在岩石上，一点点慢慢向上挪。遇到体力不好的，或者小孩，能够到达这里已经体力不支，停在路上，影响其他游客前行。被游客亲切地称为“拉力哥”的任小军，他的职责就是与同事在这处陡坡处，“拉一把”上山的游客。
大假游人众多，连续五天，鸟道均达到了6000人/天的最大承载量。景区物业片区负责人任小军除了负责片区的卫生外，还被抽调到鸟道最险要的地段，每天要给3000多游客“拉把手”。
连续数天的工作，“手疼，腰也疼，我都是在腰上加一个垫子。”只有中午吃盒饭的时候，才喊同事来替换下。“虽然累，但是听到游客说声‘谢谢’，心里还是挺高兴的。”
“早上6点闹铃一响就起床，6点半乘车到景区，早会后，按各自工作安排到达各自的工作点位，7点半，放游客进园后就忙起来了。晚上8点，游客全部出园后才能下班。”像任小军一样，剑门关、翠云廊景区的500余名工作人员，每天工作都要超过14个小时，“有时候要到晚上11点过才回家，吃了晚饭，准备洗脚，在沙发上就睡着了！”验票员小李介绍说。
景区志愿者 暖心服务不打烊
“不要拥挤！去往2号索道的从右边下！”……剑门关景区仙女廊景点，来自剑阁县审计局的党员志愿者李鑫不停地向游客劝导。
大假前，他与另一名同事获批加入“党员志愿者”服务队。作为2号索道与鸟道、猿猱道的分路口，仙女廊一直是人山人海，“基本上每天8点前，就有游客抵达这里。不及时疏导，一会儿就会拥堵！
中午，一天中最忙碌的时候开始，“3号、4号，到2号索道的游客排队一直排到仙女廊，上鸟道、猿猱道的游客也排到了仙女廊，就要及时给游客解释、劝导。”特别是遇到有些游客没有预约到鸟道、猿猱道的票，他就给他们倒杯开水，细心解释清楚，“情愿我们受气，也不能让游客有气。”
同李鑫一样，提供暖心服务的志愿者遍布景区各主要节点。
“剑阁县再次发起旅游大会战，全县人民上下一心，人人当好主人翁、个个争做宣传员，主动当起志愿者、服务员，以最美姿态、暖心服务，宠八方游客。”据剑阁政府相关负责人介绍，就是要让游客在剑阁玩得开心、玩得舒心、玩得放心，让剑阁县“剑阁是个好地方”和“天府旅游名县”金字招牌更加响亮。
据悉，今年国庆大假期间，剑阁县共安排了各部门、乡镇的1598名干部和县委组织部、团县委组织的1030名志愿者及景区500余名工作人员在剑门关高铁站、高速收费站至景区内外各个点位，为游客提供交通指引、旅游咨询、应急药品、开水等服务。同时，还特别调集了130辆客运车辆提供摆渡服务，极大地提升了游客的出行便利。
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