李震鑫 宜宾观察 张梦露

4月15日，记者从宜宾市政务服务和非公经济发展局获悉，宜宾市“局长跑流程”活动将于4月21日启动。据了解，本次活动将持续至5月20日，为期一个月。

本次活动旨在推进宜宾政务服务标准化、规范化、便利化，打造办事效率高、企业群众获得感强的政务服务环境。

活动期间，宜宾市发展改革委、宜宾市人力资源和社会保障局、宜宾市自然资源和规划局、宜宾市市场监督管理局等多个部门的主要领导将在宜宾市、县（区）政务服务大厅、部门办事大厅和水、电、气、信、银行金融机构等公共服务大厅全流程陪同服务对象办事，检查检验本地本部门依申请行政审批和公共服务事项办理情况。

记者了解到，在此次“局长跑流程”活动中，相关部门将积极拓展服务渠道、创新服务方式。

具体而言，从活动执行方式来看，各部门主要领导将按照本部门依申请行政审批和公共服务事项清单，采取“陪同办”等方式，陪同办事企业群众走完全流程。

同时，将选取本单位办事频次最高、服务对象最广的服务窗口，采取“驻窗办”方式，亲自受理审批事项，收集企业群众意见和建议。

群众事无小事。在本次活动中，各部门主要领导将从办事企业群众角度出发，选取本地本单位办理最多的审批事项，采取“亲自办”等方式，全流程体验该事项办理过程，感受服务差距，对标补短。

从活动流程来看，各部门主要领导一方面将体验热线服务、窗口办理、网上查询、咨询引导、服务指南、自助服务、兜底服务、首问负责、一次告知、一链办理、容缺受理、预约上门以及办事秩序和投诉监督等要素，检查是否有效利企便民；另一方面，将体验申报材料、排队办理、窗口提交、跟踪进程到拿到结果的全过程，找准要害问题，做好体验记录。

此外，针对活动中查找发现的短板问题，各部门将及时建立“问题清单”，评估工作成效，巩固活动成果，推广成功经验，健全制度机制，不断提升政务服务质效和能力水平。

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