3月15日上午，内江市市场监督管理局、内江市保护消费者权益委员会在内江万达广场举行了举行2024年“3·15国际消费者权益日”主题活动暨2024·内江品牌消费文化节宣传活动。市商务局、市中级人民法院、市公安局、人民银行内江分行等14个部门及东兴区市场监管局、东兴区消委会、东兴区司法局等8个部门参加活动，内江市市场监管局局长、内江市消委会常务副主任万伟通报了市市场监管局、市消委会2023年受理消费投诉情况，还就下一步工作提出了要求。

通报指出，2023年，内江市市场监管局12315 平台和全市各级消委会共受理投诉、举报、咨询20580件，其中，咨询7918件，投诉10282件，举报2380件，诉转案125件，为消费者挽回经济损失共计697万元，其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉56件，加倍赔偿金额3万元，举报处罚没金额11.06万元,数据较2022年同期呈大幅上升趋势。

2023年共收到举报2380件，较去年同期上升50%，立案290件，处罚没款11.06万元。举报量较大的有：食品安全违法行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为，增长较快的问题是不正当竞争行为。食品安全方面：违反《食品标识管理规定》，标识不清、不全、不规范，经营不符合食品安全标准或要求的食品；广告方面：对于产品或者服务本身的质量和效果存在虚假描述、夸大功效、违规宣传保健治疗功效等；涉嫌侵害消费者权益方面：商品掺假掺杂、以次充好，经营者作虚假承诺，承诺不兑现，故意拖延或者无理由拒绝消费者的维权要求；不正当竞争方面：民生领域不正当竞争行为，不正当销售、误导消费等行为。

要求指出，针对2023年消费者投诉反映的热点难点问题，全市各级市场监管局和消委会将聚焦消费者“急难愁盼”问题，着力破解维权难题,有力维护消费者合法权益。一是加强消费教育，崇尚科学理性消费。通过发布消费警示、典型案例等方式提醒消费者规避风险；借助多方渠道广泛宣传国家消费政策和法律法规，引导消费者科学、合理消费，倡导绿色生活消费理念。二是加强监管执法，持续净化消费环境。针对群众反映的消费热点、难点问题，聚焦消费者投诉的重点场所、行业，切实加强市场监管执法力度，严厉打击假冒伪劣商品，努力营造健康、安全、和谐的消费环境，依法保护老百姓消费安全。三是强化部门联动，推动维权“一盘棋”。进一步完善与交通、农业等行政部门、行业协会消费维权沟通协调机制，在联席会议制度框架下，切实履行好消费者权益保护监管职责，构建多元共治格局,推动建立更加快捷高效的消费维权纠纷解决机制,创优放心舒心消费环境。

据记者了解，内江市在消费者权益保护组织机构建设、受理消费者投诉、消费教育引导、商品服务监督等方面做了大量作，目前，内江全市建成市、县消委会（分会）8个、乡镇基层消委分会49个、消费维权服务站150个，消费维权人民调解委员会10个。

活动中，内江市市场监管副局长、市消委会执行副主任陶先文向全市广大生产经营者发出“线下无理由退货”倡议以及相关公司负责人代表广大生产经营者作承诺，同时，还对荣获2023年度消费维权“先进集体、先进单位”进行了通报并为其颁发了奖牌。

据悉，3月15日当天，内江隆昌市、资中县、威远县、高新区、经开区的市场监管系统及消委会，均在各自辖区内开展了形式多样，内容丰富多彩的“3·15国际消费者权益日”主题活动。（记者 梅湧）

【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】