快递小哥的一天体验感受：稳、准、狠！丨川观青年学习小组②

川观新闻记者 吴浩 摄影 吴聃

一名快递小哥的一天是怎样的？

一名获得过绵阳“最美快递员”、四川省"最美快递员”、四川省五一劳动奖章、四川青年五四奖章等荣誉的快递小哥，他的一天又是怎样的？

习近平总书记曾对快递小哥说，你们的工作就像勤劳的小蜜蜂，跑来跑去，日晒雨淋的，不容易。在二〇一九年新年贺词中，习近平总书记也特别提到了快递小哥和千千万万的劳动者们，“这个时候，快递小哥、环卫工人、出租车司机以及千千万万的劳动者，还在辛勤工作，我们要感谢这些美好生活的创造者、守护者。大家辛苦了。”

7月，炎炎夏日里，川观新闻记者与青年观察员、四川大学艺术学院学生杨鸿一起来到绵阳市，深度体验了绵阳市锦润快运有限公司快递员刘阳的一天，看看他是如何当好小蜜蜂，做美好生活的创造者的。

涪城区吴家镇旁的一处山坡上，我们见到了刘阳。因为当过兵，刘阳身体很结实，头发很短声音洪亮，可能因为时常风吹日晒，皮肤有点黑。虽然刚刚拿到了四川青年的最高荣誉，但他很谦逊地说，荣誉是大家给的，自己依然是一名普通的快递小哥，以后会继续为大家服好务。

算上今年，刘阳已经干了8年的快递小哥，如今他更多是在带团队，已经不是每天都亲自到物流集散仓取货了，不过当我们提出“体验一下他的一天”的时候，刘阳还是非常果断地将我们带到了他所在公司在绵阳的物流集散仓，在他看来，最原汁原味的快递小哥体验，就是完整“走一遍流程”。

这处集散仓离绵阳南郊机场很近，距离市区自然就有点距离，刘阳骑着快递小哥特有的蓝白相间的物流小板车带路，绕过了一排排大货车并列停放的卸货区，来到了大货车后面的一个大棚里面，这里有大型的分拣设备，将大货车拉来的全国各地的包裹卸装分发，刘阳带着我们找到了他负责的片区的位置，“这一大堆就是了。”刘阳介绍，这个集散仓最多的时候一天有约16万个包裹在这里转运，自己最多的时候，一天从这里领走过超1000个包裹。

刘阳开始将大大小小的包裹装车，也招呼杨鸿和记者一起来。一边搬运，刘阳一边为我们细心地讲解包裹摆放中需要注意的一些细节，比如大的重的要先放在下面，如果有水果、玻璃一类的，要单独摆放，还要注意摆放得合理，否则等会儿骑行的时候会颠簸或者干扰平衡等。“如果可以，最好也不要只顾着埋头搬，可以看一眼地址，万一不是我们负责的片区的包裹呢，可以及时调整。”刘阳笑着说，虽然就算不发现也问题不大，都到绵阳了误差最多一两个小时，但“能尽早一点送到客户手上，终归是好的”。

细节挺多，都做下来在一定程度上增加了工作量。“这样做有必要吗？”我们提出疑问，刘阳也抛出了他的观点——细节决定成败。“我们是服务行业，细节处理好了肯定是能提升服务质量的。”刘阳说，比如合理的摆放，虽然多花了一点时间，但是增加了沿途运输中行车的安全性，也降低了包裹在这段路程中因碰撞挤压而出现损耗的可能性，这一点那一点的细节都注意了，服务质量也就一点点提升了，“毕竟客户关注的就是能不能安全稳定地收到包裹，我做的所有细节，都是服务于这个理念。”

这是来自快递小哥的“稳”，也是刘阳向我们分享的第一个职业经验。刘阳提醒我们，小电车只能一人骑乘，进城这一段就他来了，在社区里的小路上，再让我们的体验继续。

在城里的快递门店附近等了近20分钟，刘阳才骑着小车出现在我们的视线中。青年观察员杨鸿也得以有机会感受一次将包裹运抵快递点的体验。

“感受如何？”“确实有些体会，比如要时刻注意车身的稳定，尽可能绕开坑洼不平的地方，还要注意交通安全，我驾驶的时候一直提醒自己的，就是刚才刘阳说的，要‘稳’。”杨鸿笑着分享，虽然是不长的一段体验，但是自己对“稳了才能保证服务质量”“稳了才有后续的服务”这些话的理解一下子加深了不少。

“安全运回来是上半场，很关键。接下来是进一步分发，还有就是送货了，这是下半场，同样关键。”刘阳带着我们和同事一起，按照街道、社区的区别对货物分堆摆放，还要注意有些包裹是客户来这里取的，这些在摆放时都要注意。

这个过程也同样挺耗时，因为要进行数据的比对和核实，一个一个包裹看下来，就算是几个人一起操作，也花去了不少时间。“这个过程就需要精细了，流程上没有操作难度，完全就是考验的耐心和细心。”刘阳介绍道，这个环节还有接下来一个个包裹的派送环节，就需要快递小哥的“准”了。“准确、准点、准时。”刘阳解释了一下，三个“准”，对应包裹准确、地点准确、时间准确。

天气炎热，开始派送包裹后，不一会儿大家都是汗流浃背，“这个正常的嘛，毕竟天气在这里‘管起的’，等会骑上小电车，风一吹就好了。”刘阳笑着说，快递小哥大部分工作时间都在户外，什么天气情况都可能遇到，“算是最能体会到春夏秋冬四季冷暖的职业之一了”，再加上需要经常爬上爬下，体力消耗很大，“这个时候就需要对自己狠一点了。”刘阳笑着说，这就是他总结的快递小哥的稳准狠，也是他理解的当好“小蜜蜂”的关键。“虽然看起来有点艰苦，但除了天气情况不可控，其实工作中很多困难是可以随着经验的积累慢慢克服的，比如熟悉片区以后不会绕路了，熟悉客户了不用慢慢找了，等等，“效率会在‘稳准狠’的一点点积累中慢慢提高的。”

“不管生活还是工作，保持正能量就能收获更多。”这是刘阳一直坚持的观点，也是他获得四川青年五四奖章的关键。

在绵阳的快递小哥圈子里，刘阳成名挺早的，不是因为他后来取得那些荣誉，而是他出色的业绩。比如他把自己带领的分部的业绩量，一路做到了公司第一名，比如他个人，曾经连续三年零投诉。熟悉这个行业的人就会清楚，这些数据的得来有多不容易。

其实，作为新的社会阶层的优秀青年代表，刘阳除了自身工作特别出色，他的业余生活同样出彩。

正能量，是他的关键词。

在他的朋友圈里，放着他和朋友去潜水、去登山或者做一些轻极限运动时的照片，阳光大男孩的形象“跃然纸上”。因为是退役军人，他曾多次担任绵阳市交警四大队新训人员教官，延续着退伍不褪色的光荣传统。同时，他很早就加入了绵阳地区的公益救援队，已经多次在应急抢险救灾任务中挺身而出。

最可贵的是，虽然日常工作相对辛苦，但是他一直坚持做志愿服务，积极参加周边学校防溺水培训、各项赛事保障服务以及疫情期间社区的防疫消杀等工作，基本上他每年的志愿服务时长都在70个小时以上，近些年更是突破了每年100小时。

公益方面的事情，刘阳也非常积极。听说周边社区有居民想为民族地区的儿童捐赠衣物，他第一时间就加入其中。“我也想尽自己的一份力量，我捐不到多少衣物，但是我能运过去呀”。刘阳联系到捐赠人，把这些捐赠物品通过自己所在快递物流免费送到了民族地区儿童手里。这样的事情，他做了好几次。

“我们快递小哥就是小蜜蜂，服务好周边的居民，就能收获大家的认可，我以前一直这么做的，以后我也会带领我们这个快递团队继续努力，同时做更多有正能量的事。”站在门店前，刘阳的话语坚定又阳光。

青年观察员说

学习这种勤勉和敬业的精神

“为民服务小蜜蜂，传递最后一公里”，刘阳老师的这句话给我留下了深刻的印象。

如今，快递服务已经成为与民生息息相关、为社会提供重要保障的行业，它的繁荣发展离不开众多快递从业人员付出的努力。在我体验一天快递员工作的过程中，我深深感受到了他们辛勤劳动的艰辛。他们需要严谨细心、肯吃苦耐劳的工作态度，完成成千上万个包裹的分类和寄送，勤奋务实、真情实感地传递暖心服务。

在与刘阳老师交谈中，我了解到他不仅能够应对繁琐复杂、任务繁重的快递工作，还积极参加志愿服务活动，在抢险救灾等紧急任务中挺身而出。这种勤勉和敬业的精神，以及乐于奉献的高尚品质，为当代青年学子树立了模范榜样，激励我们勤奋学习、增强本领。我们广大青年学生也应该以青春筑梦未来，胸怀“国之大者”，积极投身于祖国建设和为人民服务的伟大奋斗当中。

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