川观新闻记者 祖明远 绵阳观察 李睿
3月13日，绵阳市市场监管纠纷人民调解委员会揭牌仪式在科技城新区举行，这也是绵阳市市场监管局2023年度315系列活动的内容之一，该调解委员会成立后，消费者可以更近、更及时地解决“维权难”问题。
揭牌仪式现场 图片由绵阳市市场监督管理局提供
仪式现场为“绵阳市市场监管纠纷人民调解委员会”“科技城新区市场监管纠纷人民调解委员会”“绵阳市公安局食品药品环境犯罪侦查支队驻调委会普法基地”揭牌，并为18名调解委员会调解员代表发放了聘书。
据介绍，在基层市场监管部门处理消费投诉举报过程中，经常遇到消费纠纷处理职责边界不清、商家不愿意主动接受调解、调处人员少且专业水平不高、调处效能低等诸多矛盾难题。
揭牌仪式现场 图片由绵阳市市场监督管理局提供
对此，绵阳市市场监管局探索消费调解与人民调解的有机结合，联合政法、公安等部门，在科技城新区建立了“绵阳市市场监管纠纷人民调解委员会”，创新推行“五位三级一链条”工作机制，形成从预警、宣传、防治、调处的全链条、全周期治理模式，有效排查化解社会矛盾纠纷。
什么情况可以寻求市场监管纠纷人民调解委员会的帮助？据绵阳市市场监督管理局负责人介绍，不管是绵阳的消费者、企业还是个体工商户，只要是有消费维权诉求的主体。双方在自行协商后仍没有结果的情况，当事双方就可以通过拨打12315、12345，或者直接到各大市场监管纠纷人民委员会调解室，就近、及时地投诉问题和调（解）处（理）。
2022年12月，市场监管纠纷人民调解委员会在科技城新区开始试运行，截至目前，共受理市场监管纠纷217件，其中单一小纠纷182件，一般多元纠纷35件，其中多元化解35件，典型案例9件，受理案件均已处理完毕。
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