8月25日早上，内江经开区汉安大道与甜城大道交叉路口，随着“潮汐车道”借道左转交通信号灯的提示，在交警的指挥下，车辆有序进入“潮汐车道”。投用以来，“潮汐车道”有效缓解了过去路口早高峰车辆长时间排行现象，提高了路口通行效率和交通安全性。

今年以来，内江各级部门和单位积极回应群众关切，找准突破口和着力点，探索创新服务模式，积极运用互联网等新型工具，切实解决民生痛点，不断完善便民服务体系，让群众在发展中有了更多获得感、幸福感。

“办不成事”窗口 图片来自椑木镇便民服务中心

新窗口+新技术 提升服务效率和满意度

在内江市东兴区椑木镇便民服务中心，8月9日起设立的“办不成事”窗口成为村民办事的好帮手。

“怎么办嘛？结婚证早都不在了。”近日，58岁的李婆婆前来办理奖励扶助手续，却因结婚证遗失影响进程。该窗口工作人员安抚其情绪，并联系村干部了解情况，等村干部将婚姻情况证明带过来后，仅用10分钟就办理好相关手续。

确保群众不白跑路，是这个特殊窗口的职责。“工作人员替群众跑路，专门解决需要跨部门、跨区域办理的事项。”椑木镇便民服务中心负责人王刚介绍，椑木镇选派综合素质高、服务意识强的人员进驻“办不成事”受理窗口，为前来办事的老百姓解决了不少难题。“我们将按照要求积极与相关部门协调对接，并及时向群众反馈办理进度，直到办结为止。”王刚表示。

为群众多想一步，内江还让数据多跑路，推进“互联网+政务服务”，提升服务的效率和满意度。在内江市住房公积金管理中心的推进下，内江市民住房公积金贷款提前还贷已经实现网上办理。

职工登录内江市住房公积金管理中心网上业务大厅或内江公积金微信公众号，直接提交提前还款申请，无需再到网点窗口现场提交申请。截至目前，中心已受理40余笔网上提交的提前还款申请。“中心将继续加强网厅业务办理，逐步将更多的服务事项纳入网上办理范畴。”内江市住房公积金管理中心有关负责人介绍。

近年来，内江全面推进审批服务优化，清理规范“最多跑一次”事项1224项，政务服务事项实现100%网上可办。接下来，内江还将持续推进“一事一次办”“一网通办”等政务服务更加便民利企，以高效便捷的政务服务助力政府数字转型。

隆昌市莲峰公园新时代文明实践志愿服务点 姜晓凤 摄

盘活资源打造平台 把服务送到群众身边

“水请端好，小心烫！”8月25日，在国网东兴供电营业厅新时代文明实践志愿服务点，志愿者不时为前来接水的市民做出提醒。在这一服务点，市民还可以在“甜城悦读”区域翻阅书刊。服务点还专门设置了休息站和母婴室2个辅助服务区。

依托银行、电力、通讯行业大型商场等服务窗口，内江已建成300个室内新时代文明实践志愿服务点。推动室内户外全覆盖，内江计划在今年底前规划建设29个户外新时代文明实践志愿服务点。

借力社会资源援建，内江将在景区、公园、广场等建设户外新时代文明实践志愿服务点，提供应急救助、雨伞租借、免费饮水、手机充电等服务。“此次规划新建均为标准化户外新时代文明实践志愿服务点，已有3个已启动设计建设。”内江市委宣传部相关负责人介绍，吸纳社会力量援建新时代文明实践志愿服务点，既能帮助打通服务群众的“最后一公里”，也彰显援建企业的责任担当。

盘活资源打造便民平台，是内江完善便民服务体系的关键一招。“这块土地闲置好几年了，我们把它建成了停车场，可以停放80辆车，有效缓解老旧小区停车难问题！”日前，在市中区新华路社区西二巷小区，一块闲置地变成了便民智慧停车场，玉溪街道党工委书记晏华在介绍相关情况时言语中满是欣喜。

目前，内江已经盘活16万平方米资产用于保障基层办公阵地、提升便民服务和支持产业发展等。下一步，内江将聚焦优化资源配置，写好两项改革“后半篇”文章，着力盘活用好镇村公有资产，为基层群众带来更多便利。

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